Ingénieur support technique h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Contexte de la mission :

Dans le cadre du développement de notre équipe client, nous recherchons un Ingénieur Support Technique sur Cesson-Sévigné.

Vos missions :

1. Service Clients
- Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients ;
- Être le contact principal pour les clients et pour le support en cas d'escalade des problèmes (du suivi jusqu'à la résolution) ;
- Garantir le respect des engagements contractuels SLA en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution ;
- Gérer sur demande les services d'installation, mise en service et formation sur site pour les nouveaux clients.

2. Amélioration continue
- Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service et proposer des solutions d'amélioration ;
- Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel ;
- Préparer des rapports clients précis et documenter les connaissances techniques.