Ingénieur support technique h/f

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !


Description du poste

Contexte de la mission :

Dans le cadre du développement de notre équipe client, nous recherchons un Ingénieur Support Technique sur Cesson-Sévigné.

1. Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients ;
2. Être le contact principal pour les clients et pour le support en cas d’escalade des problèmes (du suivi jusqu'à la résolution) ;
3. Garantir le respect des engagements contractuels SLA en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution ;
4. Gérer sur demande les services d'installation, mise en service et formation sur site pour les nouveaux clients.

Amélioration continue :

1. Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service et proposer des solutions d’amélioration ;
2. Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel ;
3. Préparer des rapports clients précis et documenter les connaissances techniques.

Compétences indispensables :

1. Expérience minimum de 2 ans dans une mission similaire, incluant des relations clients et la gestion d’incidents ;
2. Expertise en environnement et serveurs Linux ;
3. Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d’analyse) ;
4. Anglais professionnel (oral et écrit).

Compétences souhaitées :

1. Connaissance des technologies et de l’écosystème de streaming vidéo ;
2. Développement de scripts (Bash, Python, Perl…) ;
3. Maîtrise des systèmes de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage).
4. Esprit d’équipe positif, capacité à travailler en collaboration ;
5. Bonnes compétences en matière d’investigation et de résolution de problèmes ;
6. Sens aigu de l'écoute du client et du service ;
7. Autonomie et persévérance.


Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :
• Les avantages classiques :
‐ une mutuelle prise en charge à 50%
‐ un remboursement à 50% du titre de transport
• Et nos spécificités :
‐ la possibilité de travailler chez un leader du marché
‐ une équipe dirigeante stable
‐ un groupe rentable et en croissance permanente
‐ une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
‐ des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
‐ un parcours d’intégration d’au moins 2 semaines
‐ un CSE avec plusieurs avantages culturels
‐ un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
‐ un partenaire mobilité
‐ une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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