Chef d'équipe centre de relation clients - f/h

Description


Vos futures responsabilités

En tant que Chef d’équipe Centre de relation clients, votre rôle est de superviser et guider une équipe de conseillers clients, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des clients.
Vous êtes également responsable de l’analyse des performances, de la résolution des problèmes et de l’amélioration continue des processus.


Votre quotidien chez IZI

Management et pilotage de l’activité

* Assurer le pilotage de l’activité grâce à un suivi rigoureux des indicateurs.
* Organiser des points individuels et des réunions d’équipe hebdomadaires pour optimiser les processus mis en place.
* Gérer les aspects RH : recrutement, amélioration des conditions de travail et bien-être des collaborateurs.

Accompagnement et développement de l’équipe centre de relations clients

* Soutenir les conseillers dans la gestion quotidienne de leur activité.
* Favoriser leur montée en compétences à travers la formation et le développement professionnel.
* Définir des objectifs individualisés, atteignables et motivants.
* Assister l’équipe dans la gestion des demandes clients complexes.
* S’assurer de la satisfaction client et veiller à la qualité du service rendu.

Analyse et amélioration

* Mettre à jour les tableaux statistiques de façon hebdomadaire.
* Garantir le respect des procédures et assurer une qualité optimale sur l’ensemble du traitement des demandes clients.
* Contribuer activement au contrôle des planifications (cohérence de la prise de rendez-vous clients pour les conseillers énergétiques).


Votre impact futur

* Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement
* Pour nos clients Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur garantissant un service optimal et de qualité
* Pour l’entreprise Participer au développement économique de l’entreprise


Votre team

* Votre manager (N+1)
Capucine, Responsable Centre de Relations Clients
* ???? Votre Responsable (N+2)
Christophe, Directeur d'activité Rénovation Globale


Profil recherché


Vous êtes la bonne personne si …

* Vous êtes un leader inspirant : Fort d’au moins 4 ans d’expérience en management, vous savez fédérer, motiver et inspirer confiance et engagement au sein de votre équipe
* Vous placez la satisfaction client au cœur de votre stratégie : Vous avez à cœur d’offrir une expérience client irréprochable et savez mobiliser votre équipe autour de cette exigence.
* Vous êtes reconnu pour votre organisation et gestion du temps : Vous savez prioriser les tâches et les ressources efficacement afin de respecter les délais.
* Votre communication est un atout majeur : Vous savez écouter, transmettre une vision claire et créer du lien, aussi bien avec votre équipe qu’avec vos clients et partenaires.
* Vous recherchez un environnement collaboratif et stimulant : Vous aimez évoluer dans une entreprise qui valorise l’innovation, l’intelligence collective et le dépassement de soi.
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