Depuis 1976, L'OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.Aujourd'hui, le Groupe L'OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 3000 boutiques dans le monde et développe et distribue 8 marques de cosmétiques naturelles : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'Occitane au Brésil, LimeLife, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et Elemis. QUELLES SERAIENT VOS MISSIONS ?
Rattaché à l'équipe Digitale, et plus précisément à la CRM Project Manager, vous participez au lancement des animations commerciales et contribuez au développement de l'activité Digitale de la marque sur le marché Français.
Votre mission : participer à l'animation de la base de données clients et à la stratégie de recrutement et de fidélisation de la marque.
1. E-CRM
* Benchmark de la concurrence et des nouvelles fonctionnalités, sur les bonnes pratiques CRM pour nourrir le plan d'animation commerciale
* Brief créa des newsletters pour les différentes campagnes marketing et animations
* Paramétrage des campagnes sur Adobe Campaign et réalisation des tests avant envoi
* Création de nouvelles campagnes emailing pour améliorer l'expérience client
* Suivi et analyse des performances emailings
* Participation aux opérations de testing produits, de collecte leads et de collecte d'avis clients
2. Programme Fidélité
* Benchmark de la concurrence et se tenir au fait des bonnes pratiques de la fidélisation client
* Support à l'amélioration du programme de fidélité
* Mise en avant du programme de fidélité et de parrainage sur les différents canaux digitaux
* Adaptation de la stratégie emailing
3. Analyses et rapports
* Reporting hebdomadaires et mensuels des indicateurs clé : E-CRM (emailings et évolution de la base), fidélité
* Analyse de segments via l'analyse de la base de données
* Bilan des temps forts
INFORMATIONS PRATIQUES
* Dates : fin août / début septembre 2 mois.
* Lieu de travail : Paris 75004
* Type de contrat : Apprentissage
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