Head of field account management f/h

Head of field Account Management F/H

Poste en CDI basé à Paris 15e

A propos du rôle :

Vous serez rattaché à la Directrice Customer Success & Loyalty au sein de la Direction Commerciale LexisNexis France.

La Direction Customer Success & Loyalty se compose de 5 équipes :

* Onboarding & Formation Client
* CSM Grands Comptes & Comptes Stratégiques
* CSM Solo & Middle
* CSM Onboarding Workflow Solutions
* Field Account Management Middle (new)

La création de cette équipe répond à un enjeu de développement de la valeur et une volonté de mieux accompagner nos clients Middle prioritaires pour les fidéliser. Suite au lancement de notre assistant d’IA générative en juillet et à l’enrichissement de notre portefeuille de solutions pour les professionnels du droit, nous souhaitons être + proches de nos clients pour devenir des acteurs du changement dans leur business.

Cette nouvelle équipe démarre au 1er janvier 2025 et est constituée de 10 commerciaux terrain : 8 account managers et 2 sales product specialists.

Responsabilités :

* Assurer la gestion et la formation des talents qui vont constituer l’équipe d’account managers terrain & sales product specialists.
* Définir les objectifs de revenus annuels et trimestriels, suivre les progrès, mettre en place les bons plans d'action pour sécuriser le développement de revenu (anti churn & cross-sell, up-sell).
* Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes (Marketing, Produit, Sales, Business Operations, Data, etc.) pour assurer l'alignement des actions et déployer notre stratégie client B2B.
* Construire des relations fortes et durables avec nos clients externes et internes (nouvelles start up rachetées par LexisNexis).
* S'assurer que nous avons tous les bons processus et outils en place (prévisions de revenus, gestion CRM, formation commerciale, etc.) pour accélérer notre croissance.
* Collaborer avec l'équipe produit et Customer Success en centralisant les retours clients afin d'améliorer notre produit, l’usage et la satisfaction de nos clients.
* Diminuer significativement le taux d’attrition sur les différents marchés ciblés et augmenter sensiblement le revenu sur les clients existants.

Profil Requis :

* Vous avez 5 ans d’expérience en tant que Sales, Key-Account Manager sur de la vente de solutions complexes dans un univers SaaS B2B.
* Vous avez une expérience dans des environnements juridiques ou technologiques, type Account Management B2B.
* Vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe et en gestion de compte client.
* Vos valeurs en tant que leader font écho à nos valeurs chez LexisNexis : « collaborate to deliver, growth mindset, drive commercial edge & act with agility ».
* Vous avez d’excellentes compétences en communication et en négociation.
* Vous savez établir et à entretenir des relations solides avec des clients exigeants et pressés.
* Vous êtes rigoureux, organisé et maîtrisez le mode projet. Vous savez anticiper.
* Vous savez prioriser les demandes clients et donner de la visibilité.
* Vous savez gérer la pression et vous engager pour la réussite collective.
* Vous connaissez des CRM tels que Salesforce, les dashboards n’ont aucun secret pour vous.
* Vous avez un esprit analytique pour interpréter les données du pipe commercial, de chiffres d’affaires et de risque.
* Vous avez un profil "Problem-solver" : pas de problème, que des solutions !
* Vous êtes à l’aise en anglais (écrit et oral).

Présentation de l’entreprise :

LexisNexis est la 1ère legaltech française sur le marché de l’information et des données juridiques. Nous appartenons à l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’informations et d’analyses juridiques, règlementaires et commerciales.

Notre raison d’être ? Faire avancer l’état de Droit dans le monde.

Comment nous aidons nos clients au quotidien ?

Nous mettons à leur disposition une base de données enrichie quotidiennement depuis + de 100 ans par des experts du droit pour des experts du droit afin de les aider à prendre les meilleures décisions pour leurs clients.

Cette expertise éditoriale se met au service de nos clients grâce à notre plateforme SaaS d’aide à la décision. Tous nos contenus sont indexés et consultables via un moteur de recherche innovant augmenté d’un assistant IA génératif afin de garantir à nos clients le meilleur support possible dans leurs recherches doctrinales.

Notre leitmotiv ? Innover, avec nos collaborateurs, pour répondre aux préoccupations de nos clients et anticiper leurs besoins de sécurité juridique et de productivité.

Nos valeurs à la direction CSM : Empathie, Proactivité et Expertise. Venez nous aider à construire une culture client riche et partagée par toutes les directions.

4 Etapes dans votre parcours de recrutement :

* 1- Screening avec la personne en charge côté Talent Acquisition – 30 min
* 2- Echange avec la Directrice Customer Success et le Head of CSM Middle Touch – 30 min
* 3- Présentation de vos 100 premiers jours et vos recommandations + mise en situation - 1h30
* 4 - Entretien avec notre Directeur commercial ou COO – 30 min

Informations complémentaires :

* Lieu de Travail : Paris 15ème, métro Félix Faure.
* Télétravail : 10 jours par mois.
* Type de contrat : CDI.
* Prise de fonction : à partir de janvier 2025.

Votre 1er mois :

* Rejoignez une promotion de nouveaux arrivants, et participez à un programme d’onboarding de 2 semaines qui vous formera sur la connaissance des différentes équipes, nos solutions & notre écosystème.
* Rencontrez votre parrain ou marraine qui vous accueillera et qui fera en sorte que vos premiers pas chez LexisNexis se déroulent au mieux !
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