Responsable service client (h/f)

Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la Location-Entretien d'Articles Textiles et Équipements Hygiène

À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie-restauration, de l'industrie, et des commerces & services. Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de tonnes de linge et vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN ). Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) :

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F en CDI.

Votre rôle :

Rattaché(e) au Directeur de centre de service, au sein d'une unité de 10 personnes, vous managez les activités du service client, en veillant systématiquement à la qualité de service.

Votre principal rôle est celui d'être le/la pilote du service en faisant preuve de véritables qualités managériales. Responsable de votre portefeuille TOP 5, vous accompagnerez vos principaux clients tout au long de l'année.

Membre du CODIR, vos missions seront les suivantes :

1. Garantir le suivi, la fidélisation et le développement du portefeuille clients du centre de service, du petit commerce au grand compte, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins ( portefeuille actuel de clients sur un rayon de km).
2. Négocier et/renégocier avec les clients de votre périmètre
3. Planifier l’activité de l’équipe, de la mise en place de la prestation jusqu’à la facturation, en garantissant le respect des délais et un service de qualité,
4. Superviser la gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d’actions correctives,
5. Manager (recrutez, formez, motivez…) vos collaborateurs de manière à leur permettre d’atteindre leurs objectifs quantitatifs et qualitatifs,
6. Se déplacer chez vos principaux clients,
7. Analyser et suivre le budget du service.

Le poste est opérationnel et alliera présence sur le terrain, application des process groupe et amélioration de la stratégie de satisfaction clients mais SURTOUT un vrai rôle de MANAGER auprès de votre équipe.

Profil Idéal :

8. Diplôme de niveau Master 1 ou Master 2 et vous bénéficiez de réelles compétences en relations clients, administration des ventes et logistiques.
9. Leader naturel avec une forte autonomie, une proactivité, un excellent sens de la communication et de l'organisation.
10. Expérience avérée confirmé en management d’équipe et en relation clientèle B to B et avez idéalement déjà occupé un poste de Responsable service clients ou ADV.
11. Engagement envers la qualité du service et la satisfaction client.

Pourquoi KALHYGE ? Vous intégrez une entreprise à la pointe de son secteur, où chaque collaborateur joue un rôle crucial dans notre succès collectif. Nous valorisons l'innovation, le respect et l'engagement envers nos employés, nos clients et notre planète.

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