Responsable hotline h/f

Entreprise

Complément RH est un cabinet de recrutement dédié aux métiers de l’ Énergie. Experts dans notre domaine, nous vous accompagnons dans votre recherche d’emploi et tout au long de la procédure de recrutement.

Poste

Responsable Hotline H/F – CDI – Strasbourg

À propos de l’entreprise :
Complément RH recherche pour l’un de ses clients, une entreprise reconnue dans le domaine des réseaux, de la télécommunication et du courant faible, un(e) Responsable Hotline H/F en CDI pour un poste basé à Strasbourg. Cette entreprise, qui bénéficie d’une solide réputation sur le marché, souhaite renforcer son équipe suite au départ d’un collaborateur.

Description du poste :
En tant que Responsable Hotline H/F, vous serez le(la) référent(e) pour l’équipe hotline composée de 10 personnes. Votre rôle sera central dans la gestion des incidents et des demandes techniques émanant des clients, tout en assurant une communication efficace entre la direction et l’équipe.

Vos missions principales seront :

1. Management : Encadrer et animer une équipe de 10 techniciens hotline, les motiver, les accompagner dans leur montée en compétence.
2. Gestion des incidents : Suivre et résoudre les incidents techniques complexes, s’assurer du respect des délais de traitement et de la satisfaction client.
3. Interlocuteur privilégié de la direction : Remonter les indicateurs clés, assurer un reporting régulier et travailler en étroite collaboration avec la direction pour améliorer les processus et les performances de l’équipe.
4. Optimisation des processus : Proposer et mettre en œuvre des actions visant à améliorer la qualité de service et la réactivité de l’équipe.

Rémunération et avantages :

5. Salaire attractif entre 27 000€ et 37 000€ brut annuel selon profil et expérience.
6. Poste en CDI basé à Strasbourg .

Processus de recrutement :
Vous rencontrerez directement le dirigeant de l’entreprise lors d’un entretien unique.

Profil

Nous souhaitons attirer votre attention sur les critères indispensables déterminés par notre client pour ce poste :

7. Une expérience professionnelle d’au moins deux ans, acquise hors stage et apprentissage, dans la gestion d’un service hotline pour des professionnels et dans un domaine technique (télécom, réseau, courant faible, électricité ….). Nous étudions également les profils Technicien hotline mais confirmé.
8. Possession d’une autorisation légale de travailler en France

Notre client a des attentes bien définies, et en conséquence, seules les candidatures en parfaite adéquation avec ces critères seront considérées.