Team leader informatique h/f

ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.

Nous sommes spécialistes des métiers :
- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail

Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements :

Meilleurs cabinets - Les Echos

Champions de la croissance : Financial Times - Statista Nous recherchons pour l'un de nos clients un Team Leader Informatique H/F pour un poste en CDI basé à Paris 13 (75).

Missions :
- Piloter les activités de l'HelpDesk, ainsi que du Kiosque Support de Proximité :
- Encadrement d'une équipe de 6 à 8 Techniciens
- Définition des priorités
- Suivi des Indicateurs de performance.
- Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l'équipe
- Gérer les plannings (horaires, congés, absences).
- Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences)
- Préparer et animer les COTECH et COPIL : garantir une gouvernance efficace, une communication fluide et la prise de décisions adaptées aux enjeux métier.
- Assurer la relation client :
- Suivi opérationnel,
- Remontée des alertes,
- Gestion des engagements contractuels
- Mise en place d'actions d'amélioration continue.
- Optimiser les processus de support :
- Identifier les opportunités d'évolution (outils, méthodologies, bonnes pratiques ITIL)
- Proposer des plans d'action pour accroître la qualité de service.