Customer success manager

HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie !

HeyTeam révolutionne la gestion des parcours collaborateurs grâce à une plateforme innovante dédiée à l’onboarding, aux campagnes RH et à l’accompagnement des talents à chaque moment clé : mobilité interne, évolution, offboarding, et bien plus encore. Un must-have pour les équipes RH qui veulent allier performance et engagement !

Fondée par un entrepreneur à succès (ancien fondateur de Cafeyn), HeyTeam est portée par une équipe dynamique d’une trentaine de passionnés, avec des bureaux idéalement situés près des Champs-Élysées.

Notre solution séduit déjà plus de 200 entreprises, dont de grands noms du CAC40 comme Decathlon, Caisse des Dépôts, SNCF, BPCE, Veolia, Kiloutou, CPAM, PWC, et bien d’autres. Notre ambition ? Devenir le leader européen de l’expérience collaborateur.

Nous recherchons des talents prêts à relever des défis excitants au sein d’une structure en pleine croissance. Collaboration, communication, résolution de problèmes et prise d’initiatives sont au cœur de notre culture. L’énergie et la convivialité sont au rendez-vous… au point que vous serez ravi(e) de commencer la semaine chaque lundi matin !

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure HeyTeam ? 🚀


Vos missions

Vous rejoignez l’équipe Customer Success, la team qui assure le succès et la pérennité des relations entre HeyTeam et ses clients stratégiques. Votre rôle est clé : vous accompagnez un portefeuille de grands comptes et mid market, créez une relation de confiance durable et maximisez la valeur que nos solutions apportent à leurs enjeux RH.

🔹 Gestion d’un portefeuille stratégique & relation client

* Devenez l’interlocuteur privilégié de vos clients en développant une relation de proximité et de confiance.
* Comprenez leurs enjeux et pilotez l’adoption de la plateforme pour garantir leur satisfaction et l’atteinte de leurs objectifs.
* Offrez un accompagnement personnalisé à chaque client en fonction de ses besoins et de la maturité de son projet.

🔹 Engagement, suivi & formation

* Mettez en place et actualisez la documentation nécessaire (guides, tutoriels, vidéos) pour faciliter l’autonomie des clients.
* Animez QBR (Quarterly Business Reviews) pour suivre les KPIs, recueillir les retours utilisateurs et présenter la roadmap HeyTeam.
* Animez des formations utilisateurs afin d’accompagner l’utilisation des administrateurs

🔹 Pilotage du succès client & fidélisation

* Définissez avec vos clients des objectifs clairs, suivez les KPIs et partagez régulièrement les best practices pour assurer un partenariat long terme.
* Veillez à la bonne gestion des tickets et du support client en respectant nos SLA.
* Identifiez les irritants et proposez des plans d’action pour améliorer en continu l’expérience client.

🔹 Développement commercial & upsell

* Suivez et pilotez le renouvellement des contrats en anticipant les discussions stratégiques.
* Présentez les nouvelles fonctionnalités et détectez les opportunités d’expansion (upsell & cross-sell) en démontrant la valeur ajoutée de la plateforme.

🔹 Collaboration interservices & amélioration produit

* Contribuez à l’amélioration des opérations en participant à la mise en place d’outils, de dashboards et de process pour optimiser l’efficacité de l’équipe.
* Soyez la voix du client en interne : collaborez étroitement avec les équipes Produit, Sales et Marketing.
* Remontez les feedbacks clients et participez à la priorisation des développements en lien avec les équipes produit.


Vos compétences

* Excellentes compétences relationnelles et de communication, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais. Vous savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés, du DRH au C-level.
* Expérience significative en gestion de projet et accompagnement client min 5 à 7 ans, idéalement dans un environnement SaaS ou RH Tech. Vous avez déjà géré des grands comptes et savez naviguer dans des organisations complexes.
* Sens du service client et posture conseil : vous comprenez rapidement les enjeux stratégiques et opérationnels de vos clients et savez proposer des solutions adaptées.
* Polyvalent(e) et orienté(e) résultats : vous aimez jongler entre gestion de projet, relation client, suivi commercial et amélioration produit, tout en gardant une vision business.
* ✔️ Autonome, structuré(e) et proactif(ve) : vous aimez prendre des initiatives et faire avancer les choses dans un environnement dynamique où il y a encore de belles choses à construire.
* Esprit d’équipe et mindset entrepreneurial : vous aimez collaborer, partager vos idées et contribuer à l’amélioration continue des process.
* Force de proposition et sens du delivery : vous êtes capable de produire un travail de qualité rapidement, tout en apportant des recommandations pertinentes pour optimiser l’expérience client.🚀 Envie de rejoindre une startup en pleine croissance et de jouer un rôle clé dans son développement ? Let's talk !


Avantages

* Travailler dans une startup en forte croissance auprès d’une équipe de passionnés dans une ambiance fun et responsabilisante
* Jouer un rôle de premier plan avec des missions à fortes responsabilités
* Une hiérarchie horizontale et des processus de décision rapides et collaboratifs
* Apprendre tous les jours sur de très nombreux sujets (Vente, Produit, Marketing, Tech…)
* Évoluer dans une équipe Customer Success dynamique et expérimentée prête à faire de vous un(e) spécialiste de l’accompagnement client !

Package : 50-60K€ - Présence à Paris obligatoire - Télétravail ponctuel autorisé

N'hésitez-pas, rejoingez-nous :) !