Chargé d'exploitation h/f (cdi) [prise de poste immédiate]

Le chargé d'Exploitation Conciergerie coordonne l’ensemble des activités de support de conciergerie. Il accompagne l’ensemble des équipes conciergerie, collaborateurs et clients pour répondre à leur besoin et les anticiper, avec pour objectif le développement du C.A.
Vos missions seront les suivantes :

Gestion des demandes entrantes clients via la plateforme Alfred :

• Répondre aux demandes distancielles, assister les concierges sur les services et la logistique qui en découle
• Suivre les demandes émanant de la plateforme et reporting
• S’assurer de la bonne exécution des prestations auprès des fournisseurs
• Générer du chiffre d’affaires en proposant des services complémentaires

Support des conciergeries :

• Rendez-vous hebdomadaire avec les concierges
• Formation des Concierges
• Gérer le réassort des boutiques / petit matériel/ consommables
• Accompagner les équipes à l’organisation d’évènements
• Suivi administratif en coordination avec la Responsable de l’Offre & des Projets Hospitality
• Suivre et gérer les absences et remplacements
• Suivre les ventes et les rétrocessions mensuelles / être force de proposition et d’amélioration
• Reporting de l’activité mensuel
• Effectuer en cas d’urgence des remplacements en Conciergerie et en profiter pour effectuer un audit qualité du site
• Préparer les ouvertures de Conciergerie (suivi, configuration, installation matériel IT, etc….)

Assurer la gestion du back office web conciergerie :

• Support à la création des boutiques
• Demande de mises à jour des produits
• Amélioration continue de la plateforme

Suivi des fournisseurs :

• Recherche et recrutement des fournisseurs
• Suivi qualité des prestations
• Gestion des litiges et réclamations éventuels
• Mise en paiement après validation des factures par le concierge

Animations :

• Définir des programmes d'animations sur-mesure et les books correspondants, qui seront proposés aux Conciergeries de manière récurrentes, en y intégrant les supports de communication.
• Identifier et négocier des partenariats avec des marques, associations, entrepreneurs,...
• Etablir les modes opératoires correspondants

Profil :

Formation : Bac +2/3 (BTC MUC / BTS Hôtellerie)
+ 5 ans Expérience dans le secteur de la Conciergerie
Poste en CDI à pourvoir immédiatement
Poste basé à Créteil – possibilité à court terme d’être 1 j/semaine dans nos bureaux à la Défense ou Bois-Colombes

Salaire de 36K
Télétravail : 1 jour à l’issue de la période d’essai
Tickets restau dématérialisés Open Eat – part employeur 60€ - valeur faciale du ticket 7,42€