Coordinateur technique et qualité h/f

Dans notre cabane de chasse APY Consult, l'équipe des Zébré.e.s lit entre les lignes de vos CVs afin de vous accompagner dans votre recherche de postes.

Notre leitmotiv ?

RÉACTIVITÉ / PROXIMITÉ / HUMANITÉ

Parce que nous comprenons le challenge pour vous, candidats, de trouver un poste adapté à vos compétences et vos aspirations professionnelles. Et pour vous, clients, de trouver LA pépite qui matchera avec vos besoins et participera à faire grandir votre société ! Pour un de nos clients spécialisé dans la performance de l'image, nous recrutons un(e) Coordinateur technique et qualité H/F.

En tant que coordinateur technique et qualité, vous assurez la satisfaction client, la gestion quotidienne et l'assurance qualité de nos solutions multimédia. Vous êtes le point de contact clé pour les clients et soutenez les équipes internes dans la fourniture de services fiables et conformes aux standards.

Missions principales :

Gestion des Processus Techniques :

Planification et suivi des interventions d'installation et de dépannage avec les équipes internes et externes. Veille au respect des processus pour garantir la fiabilité des services et anticipation des problèmes techniques. Gestion proactive de la relation client en cas de problème, avec proposition de solutions adaptées.

Assurance Qualité et Amélioration Continue :

Mise en oeuvre et respect des procédures qualité, contrôles réguliers de la conformité des services. Collecte des retours clients pour identifier des axes d'amélioration, suivi des indicateurs et tickets. Collaboration avec les équipes pour des actions correctives et préventives. Gestion des stocks matériels et licences pour limiter les délais d'intervention.

Service Après-Vente et Satisfaction Client :

Garantir une relation client optimale en étant leur interlocuteur pour toute question technique et opérationnelle. Gestion des demandes SAV et coordination des interventions pour résoudre rapidement les problèmes. Identification des besoins clients et proposition de solutions. Suivi et maintenance des plateformes externes (Navori, RM Serveur, TeamViewer).