Chef de projet/manager accélération shopping mains libres (h/f)

Dans le cadre de son développement et de l’amélioration continue de ses services, notre client recherche un(e) Chef de Projet / Manager Accélération Services pour rejoindre ses équipes. Ce poste clé est dédié à l’optimisation de l’expérience client et à la mise en place de services innovants.


Votre mission principale sera d’accompagner les équipes terrain pour atteindre les objectifs business liés à l’expérience client, notamment :

1. L’augmentation du nombre d’utilisateurs du service shopping mains libres
2. L’amélioration de la collecte et du traitement des enquêtes de satisfaction

D'autres missions confiées :

1. Rappeler et assurer le suivi des objectifs business auprès des équipes terrain
2. Accompagner et motiver les équipes pour optimiser leur engagement dans l’atteinte des résultats
3. Préparer des argumentaires pour faciliter l’adhésion des clients
4. Assurer la remontée des retours terrain et proposer des actions correctives
5. Effectuer un reporting régulier auprès de la direction sur les performances et axes d’amélioration
6. Être force de proposition pour optimiser les services existants et en développer de nouveaux
7. Contrôler la qualité de service et veiller à l’excellence de l’expérience client
8. Contrôle de la qualité des enquêtes de satisfaction obtenus par les clients

Profil recherché :

1. Expérience dans la force de vente ou en management terrain
2. Profil très opérationnel, capable de fédérer les équipes
3. Bilingue français / anglais
4. Excellente maîtrise des standards de qualité et sens du service client
5. Capacité à gérer le changement et à accompagner les équipes dans son adoption

Si vous aimez le challenge et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où l’expérience client est au cœur des priorités, ce poste est fait pour vous ! Postulez dès maintenant et participez à l’optimisation des services à La Vallée Village !

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