3 jours de présence à Lestrem !
Le/La Responsable Application fait partie de l'équipe digitale en charge des applications Ventes et Marketing (CRM, PIM, DAM, sites web) au sein du département Digital Business Solutions.
Il/Elle est responsable de la plateforme CRM Salesforce (Sales Cloud) et a pour missions d'assurer :
- la disponibilité et la performance de la solution
- les évolutions demandées par l'entreprise
Il/Elle participe à la maintenance de son domaine en collaboration avec les membres de l'équipe.
Il/Elle gère les demandes de changement, les incidents et les problèmes dans le cadre des services et du support informatique fournis à l'entreprise.
Il/Elle possède une expertise fonctionnelle et opérationnelle. Il/Elle est capable de formaliser des processus, de valider des cas d'usage ou d'évaluer des données, dans un contexte d'activité opérationnelle.
Il/Elle possède une connaissance spécifique du module Salesforce Sales Cloud.
BUILD
? Il/elle valide la livraison (conformité au processus de développement ; qualité, exploitabilité, sécurité)
? Il/elle fournit des plans de tests fonctionnels, au niveau du module, au niveau de l'intégration complète et à des fins de détection de régression.
RUN
? Il/elle est le contact opérationnel de l'équipe métier concernant les fonctionnalités du Cloud commercial.
? Il/elle gère les réunions hebdomadaires, la priorisation du backlog afin d'apporter son soutien sur les problèmes fonctionnels et la formalisation des demandes d'évolution.
? Il/elle est le contact opérationnel de l'équipe de livraison, pour interagir sur les tickets transmis à son équipe, pendant le développement et la personnalisation, pour fournir une expertise fonctionnelle sur les exigences de la solution et pour suivre les corrections de bugs. ? Il/Elle gère les problèmes et les demandes relatifs à son module/produit/fonctionnalité : qualification, résolution, communication aux utilisateurs, documentation (mise à jour de la base de connaissances).
? Il/Elle gère les problèmes et les demandes relatifs aux interfaces avec Salesforce (principalement les interfaces SAP et PIM pour les données clients et produits).
? Il/Elle est responsable de l'estimation de l'impact et de la charge de travail des demandes d'évolution métier.
? Il/Elle assume la fonction de Release Manager pour tous les environnements Salesforce (développement, qualification, UAT, environnement de production) en encadrant les parties prenantes CI/CD (partenaires externes), et gère la planification des versions et les mises à jour des environnements.
? Il/Elle automatise les tests de non-régression grâce à une solution d'automatisation spécifique.
? Il/Elle formalise toutes les activités récurrentes et propose des améliorations.
? Il/Elle contribue à la gestion du contrat AMS (TMA) en termes de budget et de qualité (SLA?).
? Il/Elle participe aux comités opérationnels mensuels avec les équipes métier (KPI, performance, feuille de route RUN?).
Profil candidat:
3 jours de présence à Lestrem !
Compétences fonctionnelles :
Connaissance des processus métiers liés aux activités commerciales pour interagir avec les équipes métier.
Expertise fonctionnelle ; conceptualisation des processus et des workflows, traduction des modèles et exigences métiers en concepts fonctionnels.
Grande capacité à travailler dans un contexte multifournisseurs et à gérer les interactions avec des tiers dans un environnement axé sur les SLA.
Gestion des contrats : capacité à comprendre, suivre et remettre en question les contrats.
Gestion de la performance et amélioration continue : identification des indicateurs clés de performance, suivi de leur mise en ?uvre et définition d'un plan d'action d'amélioration.
Compétences techniques :
Connaissance globale des systèmes et normes informatiques pour interagir avec l'architecture et les autres représentants informatiques sur l'évaluation de l'impact informatique, l'intégration et la gestion des interfaces.
Certification Salesforce Sales Cloud
Connaissances de la plateforme Salesforce, Service Cloud et Pardot
Connaissances des outils ITIL et ITSM
Connaissances en intégration, interface et gestion des données
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