NETWORKS - BUSINESS CONSULTING
DEKRA Automotive Solutions, prestataire de services B2B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente). Ses principaux clients sont les constructeurs automobiles et les loueurs longue / courte durées.
Dans le cadre de notre activité Networks, nous recherchons un / e Conseiller / e Technique H / F, véritable Technicien / ne Expert / e en Diagnostic Automobile, en implant chez l'un de nos clients, constructeur automobile.
Votre rôle ?
* Répondre aux demandes d'assistance du réseau de notre client constructeur automobile (distributeurs, réparateurs) suite à des problématiques techniques exceptionnelles (électroniques, électriques ou mécaniques).
* Répondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises par les techniciens d'atelier.
* Aider le réseau dans le diagnostic et la recherche de solutions techniques.
* Escalader le dossier au Support de Niveau 2 si nécessaire.
* Assurer le suivi des dossiers et effectuer les relances sur les dossiers non clôturés.
* Etre force de proposition pour améliorer la qualité et la satisfaction clients et réseau.
* Respecter les délais, procédures et indicateurs qualité.
* Se déplacer directement sur site pour réaliser l'assistance technique si nécessaire (environ 2 fois par mois, toute France).
Profil recherché
* Formation technique en maintenance automobile (type BTS MV / CQP TEAVA) avec une expérience significative en atelier.
* Connaissances techniques dans le domaine (mécanique, diagnostic de pannes).
* Rigueur, organisation et pédagogie pour accompagner le réseau.
* Bonne méthodologie de diagnostic.
* Capacité relationnelle tant en externe qu'en interne.
* Expérience sur des véhicules électriques et hybrides.
* Passionné par la technique automobile, curieux et attentif aux évolutions.
* A l'aise avec la bureautique et maîtrise du Pack Office.
* Maîtrise de l'anglais technique (lu / parlé).
Ce que nous vous proposons :
* Mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA).
* Titre restaurant via carte SWILE (10.50€ / jour, participation de DEKRA à 60%).
* Comité d'entreprise attractif.
* Possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur.
* Possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.).
* Programme de cooptation attractif.
Votre carrière :
* DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe.
* Politique de formation interne favorisant le développement des compétences.
Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous valorisons toutes les singularités. Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante.
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