Senior consultant

Consultant Senior Transformation Digitale Client

Résumé du poste :

Dans le cadre du développement de notre communauté Transformation Digitale Client, nous recherchons un Consultant Senior passionné par la relation client omnicanale et ses différentes composantes (stratégie, organisation, process, pilotage d'activité, gestion des compétences, ...)


Description du poste

Nous vous proposons un rôle en tant que Consultant Senior Transformation Digitale Client où vous serez chargé de définir des parcours, processus et offres en appui (ou non) des outils qui les supportent.


Missions et responsabilités

* Piloter la conception de projets de définition ou d'amélioration autour des parcours/processus/offres.
* Piloter et accompagner la mise en œuvre de projets de transformation, en intégrant les méthodes agiles dans le respect du contexte de maturité du client.


Profils attendus

* BAC +5 type universitaire, école d'ingénieur ou école supérieure de commerce.
* Plus de 3 ans d'expérience au sein d'une activité opérationnelle de centre de contact (interne ou outsourcing), d'une direction de la relation client ou avez piloté des projets de mise en place de solutions de centre de contacts en tant que MOA.
* Une posture conseil avec un périmètre d'intervention large (marketing, vente, service client, processus et solution Salesforce) sera fortement appréciée.
* Couramment en anglais.


Compétences requises

* Ayant développé des compétences métiers, organisation, processus et outils autour des problématiques de relation client omnicanale en centre de contacts ou au cours de missions de conseils.
* Connaître l'univers CRM et les interactions digitales.


Votre projet professionnel

Vous souhaitez prendre part au coaching des plus juniors ? Vous trouverez une véritable place à votre taille chez Orange Consulting, cabinet à taille humaine offrant des perspectives d’évolution claires et accessibles à travers des parcours de formations spécialement conçus par et pour nos consultants.


Diversité et Inclusion

Nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

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