Responsable du service transport

Détails de l'offre

Famille de métiers Mobilité, déplacements et transports > Politique des déplacements Grade(s) recherché(s) Ingénieur
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Lannion-Trégor Communauté recrute pour la Direction Infrastructures et Mobilités un(e) Responsable du Service Transport.
Sous l'autorité de la Directrice des Infrastructures et de Mobilités, il/elle aura en charge et garantira la bonne gestion du service. Missions / conditions d'exercice Pilotage du service Transport :
•Piloter le budget transport, avec l’appui de la Directrice des Infrastructures et de la Mobilité
•Participer à la préparation, à la passation et au suivi de l’exécution des marchés publics de transport (transport à la demande, transport scolaire, transport régulier) avec l’appui du service Marchés de la collectivité
•Assurer la fonction de régisseur de la régie de recettes transport (22 mandataires – 600 000 €/an)
•Contribuer à l’amélioration du service par la consolidation des processus en place
•Manager les 5 agents sous sa responsabilité directe en assurant l'organisation du service, la délégation des tâches et le suivi des objectifs, tout en disposant d'une autonomie dans la mise en œuvre des orientations stratégiques définies par la Direction
•Animer le service pour garantir le suivi des indicateurs du service (RH, Qualité de Service, maîtrise des coûts, fréquentation, appels, …)
•Garantir le respect de la réglementation en vigueur et la qualité du service rendu
•Définir la stratégie d’information aux usagers avec l’appui de la Directrice des Infrastructures et de la Mobilité
•Analyser les impacts des commandes politiques et proposer des solutions adaptées pour garantir la continuité et la qualité du service
•Préparer les éléments de réponse aux sollicitations politiques (notes, rapports, présentations) en collaboration avec la Directrice des Infrastructures et de la Mobilité.
Moyen humains du service transport (5 en encadrement direct) :
•Un responsable adjoint en charge du suivi du plan transport, des évolutions et de l’information aux usagers ;
•Equipe support Transport : deux agents ;
•Equipe conduite : un chef d’équipe et 16 agents de conduite à temps plein ;
•Equipe relations usagers : une coordinatrice et 2 opératrices.
Transport régulier :
•Animer le service pour faire vivre le plan transport régulier en fonction des nouveaux besoins et des optimisations possibles ;
•Veiller à l'amélioration progressive et continue de la qualité du service de transport régulier (coûts, ponctualité, satisfaction usagers et services associés).
Transports scolaire :
•Animer le service pour faire vivre le plan transport scolaire en fonction des nouveaux besoins et des optimisations possibles avec l’appui du responsable adjoint du service Transports et des agents de l’équipe support Transports ;
•Veiller à l'amélioration progressive et continue de la qualité du service de transport scolaire (coûts, ponctualité, satisfaction usagers et services associés) ;
•Anticiper et veiller à la bonne réalisation des inscriptions au transport scolaire avec l’appui d’équipe plateforme relation usagers.
Transport à la demande :
•Veiller à l'amélioration progressive et continue de la qualité du service de transport à la demande (coûts, ponctualité, satisfaction usagers et services associés) ;
•Veiller au suivi des réservations et à la bonne exécution des modalités de réservations et de réalisation du service.
Régie de conducteurs transport :
•Encadrement de l’activité d’une équipe composée d’un chef d’équipe et de 16 conducteur(trice)s (validation des plannings, suivi des formations et de l’accompagnement, organisation d’atelier, …) ;
•Assurer la cohérence entre le plan transport urbain, les créneaux de transports à la demande et les plannings des conducteurs en minimisant les temps improductifs ;
•Veiller à l’amélioration progressive et continue des conditions d’exécutions des missions confiées aux agents.
Relations Usagers (Transports et Déchets) :
•Encadrement de l’activité d’une équipe composée d’une coordinatrice assurant également la fonction d’assistante administrative du service et de deux agents ;
•Veiller à l’amélioration progressive et continue de la qualité de la relation aux usagers.
•Outils métier :
•Assurer le suivi et l’évolution des logiciels métier :
-Système d’Aide à l’Exploitation et l’Information Voyageur (SAEIV) ;
-Solution de réservation et de gestion des courses TAD ;
-Solution de gestion de planning des conducteurs ;
-Solution de suivi des réclamations usagers ;
-Solution de comptage des usagers ;
-Solutions d’information embarquées dans les bus.
•Participer aux relations institutionnelles, notamment :
•Représenter le service Transports lors des commissions « Mobilité Energie » (tous les deux mois), en présentant les rapports d'activité et en contribuant aux discussions sur les orientations politiques.
•Assurer la liaison avec les partenaires (opérateurs de transport, associations d'usagers, etc.) en participant aux comités des partenaires (fréquence semestrielle) et en favorisant le dialogue et la collaboration.
•Préparer et présenter, en collaboration avec la Directrice des Infrastructures et de la Mobilité, les supports nécessaires aux réunions avec les élus sur les sujets liés à l'organisation des services de transports en commun. Profils recherchés •Bac +2/3 avec expérience significative dans le transport public de personnes
•Rigueur et organisation
•Maîtrise des logiciels informatiques de base + logiciels métier
•Compétences techniques et financières