Ce rôle se situe dans le cadre du développement de BPCE-IT et consiste à recruter un Incident Manager pour le service Suivi Incidents et Performances situé à Toulouse.
Le service est affilié au département Support Retail et son objectif principal est l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs en tant que contact privilégié pour les correspondants techniques de nos clients Retail.
Nos missions incluent l'assistance aux utilisateurs en cas d'incidents, la garantie du fonctionnement optimal de leurs postes de travail, ainsi qu'un suivi proactif pour identifier les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.
Nous travaillons en étroite relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents afin de faciliter leur résolution.
Votre rôle consistera à :
* Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge.
* Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.
* Assurer le lien avec le centre de service pour le suivi de certains incidents.
* Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents.
* Participer aux différents comités de restitution et d'échanges avec les établissements.
L'estimation du salaire pour ce poste est comprise entre 45 000 € et 55 000 € par an, avant taxes.
Vous possédez une formation supérieure et une expérience significative en Support technique ou en tant qu'Incident Manager.
Vous maîtrisez la communication orale et écrite, ainsi que la capacité d'analyse, de synthèse, de coordination, d'animation et de pilotage.
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