CDD TEMPS PLEIN de 6 MOIS sur la période de FEVRIER à AOUT 2025
Cerland propose des solutions personnalisées pour tous types d'espaces extérieurs, avec des produits durables, respectueux de l'environnement, imaginés en France et conçus en Europe. Maîtrisant tout le processus de fabrication, Cerland valorise un savoir-faire expert du bois et des matériaux durables.
Nos produits sont commercialisés dans toute l'Europe, en BtoB dans les enseignes de bricolage et de jardinerie, couvrant divers univers de l'aménagement extérieur, et en BtoC sur nos sites E-commerce www.cerland.com, et www.soulet.com, ainsi que les marketplaces.
Un des axes stratégiques majeurs du Groupe est d’optimiser et d’améliorer le service clients BtoC.
Dans le cadre d'un renfort lié à notre activité saisonnière sur la période de février à aout 2025, nous recherchons un / une Chargé(e) de Clientèle BtoC, et les missions sont les suivantes :
* Traiter l’ensemble des demandes clients via nos différents canaux (Marketplaces, tél, email, RS…),
* Accompagner, Conseiller et Guider les clients en répondant à leurs demandes (info produits, montage, livraison…),
* Fidéliser nos clients au travers d’un SAV irréprochable,
* Gérer les réclamations et les incidents,
* Contrôler des commandes,
* Compléter le reporting des KPI adaptés aux exigences du métier.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Impact direct sur la satisfaction client et la performance de l’entreprise.
* Environnement stimulant et engagé dans des pratiques RSE.
Passionné par la relation clients, vous justifiez d’une expérience réussie au sein d’un service clients BtoC.
Pour cette mission, il est impératif d’être à l’aise dans la lecture des notices techniques de montage pour accompagner nos clients, et avoir une sensibilité produits dans l'univers du jardinage, déco, bricolage, bois…
Engagé, Responsable, Simple et Audacieux, vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d’adaptation, votre sens du service clients et du collectif.
CDD de 6 mois
Salaire base fixe sur 12 mois : 23 à 24 k€
1 RTT / mois
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