Rejoignez la Direction Support du Service Client de SFR, où vous intégrerez une équipe dédiée à l’analyse et à l’optimisation de l’activité du Service Client. En tant que Data Analyst, votre rôle s’articulera autour de deux axes principaux :
Analyse du comportement d’appel des clients :
Analyser les interactions des clients avec le Service Client grâce aux données produites par l’équipe data et au big data de SFR.
Contribuer à l'élaboration de notre modèle décisionnel en optimisant l’accès aux données pour des prises de décision rapides et éclairées.
Participer à des projets transverses : optimiser les reportings actuels, et collaborer à la création de nouveaux KPI’s.
Analyser les évolutions de performance : interpréter les données pour identifier les faits marquants et tendances significatives.
Fiabiliser les indicateurs et pipelines de données afin de garantir des analyses solides et continues.
Innover dans les méthodologies d'analyse en intégrant de nouvelles approches dans notre modèle de données.
Les compétences techniques :
Manipulation de données : Programmation R (packages : dplyr, data.Requêtage SQL en environnement cloud : Connaissance des bases de données relationnelles et expérience en SQL avancé (gestion des CTE’s, manipulation des dates, requêtes imbriquées…).
Data Visualisation : Appétence pour la création de tableaux de bord avec Tableau Desktop.
Maîtrise avancée d'Excel : Utilisation de Power Query, Power Pivot et VBA.
Vous êtes issu(e) d’une formation en statistiques ou analyses quantitatives (bac+5) et possédez des compétences techniques solides en data.
esprit d'analyse et de synthèse ;
appétences pour les analyses quantitatives.
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