Responsable des services clients h/f

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Imaginer la ville du futur, construire et gérer des lieux de vie agréables, mixant logements, bureaux, cliniques, commerces, crèches, espaces verts pour une ville où il fait bon vivre : c’est toujours la vocation d’Icade.

Acteur immobilier confronté aux défis climatiques, écologiques et sociétaux d’aujourd’hui, la mission d’Icade est de penser la ville de demain et de ré-enchanter les lieux du futur.

Plaçant la RSE et l’innovation au cœur de sa stratégie, Icade est au plus près des acteurs et des utilisateurs qui font la ville : collectivités et habitants, entreprises et salariés, institutions et associations.

Nos collaborateurs sont engagés pour l’immobilier de demain. Rejoindre Icade, c’est faire le choix d’une entreprise innovante, humaine, ambitieuse, audacieuse et responsable.

A la fois foncière tertiaire (patrimoine à 100% au 31/12/2023 de 6,8 Md€) et promoteur (CA économique 2023 de 1,3 Md€), Icade est un acteur immobilier intégré opérant sur l’ensemble du territoire français. Partenaire de long terme, Icade répond aux évolutions des usages et met au cœur de son modèle les enjeux climatiques et la préservation de la biodiversité pour réinventer l’immobilier et contribuer à une ville plus durable.


Principales activités

Définition de la stratégie et ambitions des appels d’offres services et indicateurs de performance

1. Pilotage des appels d’offres « Services » en collaboration avec les services « Achats », RSE et en lien avec les Directions PM et AM.
2. Participation à l’élaboration du cahier des charges / Analyse des offres / Organisation et animation des soutenances.
3. Contractualisation.
4. «Passage» au PM.
5. Pilotage de la revue annuelle des contrats en vue de garantir de la qualité de service.

Permettre la mise en œuvre des prestations en accompagnant de la DEAP et Directions Asset

1. Coordination des différents intervenants (Asset, Exploitation, Fournisseurs, …) dans la phase de déploiement.

Mise en œuvre, qualité et service client

1. Mise en œuvre des prestations dans le cadre des prestations validées par les directions Asset en lien avec la direction Marketing.
2. Coordination des différents intervenants (Exploitation, Fournisseurs, …).
3. Participe à l’actualisation des processus et procédures du système Qualité de la direction Direction Expertise Qualité.
4. Définition des leviers d’amélioration de la performance des services et suivi des indicateurs de qualité de services opérationnels en appui à l’équipe Direction d’Exploitation.
5. Être le garant de la qualité de service sur toute la durée de vie du contrat.
6. Pilotage et optimisation de l’outil de ticketing.
7. Homogénéisation, amélioration et consolidation des reporting par actif et/ou par périmètre (parcs, direction, région).
8. Adaptation des reporting aux souhaits et à l’utilisation des destinataires (Asset, Exploitation, commercialisation).
9. Prise en compte des axes d’amélioration issues des enquêtes clients.
10. Organiser et réaliser des formations internes sur les thèmes de la qualité de Services (Hospitality management, KPI services etc..).
11. Organisation et animation des rencontres périodiques avec les prestataires.
12. Organisation et animation des rencontres périodiques « ICADE-Prestataires » (selon prestations).
13. Adopter une démarche de veille active sur les services de la vie de bureau afin de faire découvrir de nouveaux services et de nouveaux opérateurs de services.

De formation Bac +5 en Gestion et administration ou Economie, vous disposez d'une expérience opérationnelle d'au moins 10 ans en conduite d’exploitation d’ensembles immobiliers en lien avec des équipes d’Asset Management.

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