H/f conseiller offre de services

H/F CONSEILLER OFFRE DE SERVICES, Charleville-Mézières

Charleville-Mézières, France

Description du poste

Le candidat devra :

1. Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les cotisants au regard de leurs obligations et de leurs droits
* Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts.
* Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé.
* Prendre en charge des appels généralistes.
1. Gérer l'information :
* Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation.
* Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition).
* Gérer sa documentation personnelle.

Profil recherché

Vos compétences :

* Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale.
* Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques.
* Aisance rédactionnelle.
* Qualités relationnelles.
* Sens de la relation de service et du contact humain.

Votre formation :

Expérience significative de téléconseiller souhaitée.

Informations complémentaires

Informations sur le poste :

* Horaires définis via le planning du service.
* Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15.
* Temps de travail hebdomadaire de 38 h ou 39 h.
* Salaire brut mensuel : 1.35 € sur 14 mois.

Avantages de l'entreprise :

* Prime d'intéressement.
* Comité d'entreprise.
* Horaires variables.
* Compte épargne temps.
* Participation aux transports en commun (50%), forfait mobilité durable et complémentaire santé.

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Date prévisionnelle d'embauche : 01 Juillet.

#J-18808-Ljbffr