Responsable sav equipe techncien de maintenance itinerant h/f

Leader mondial dans l'industrie des véhicules commerciaux, cette entreprise se distingue par son engagement envers l'innovation, la qualité et la durabilité. Avec une présence globale et une expertise reconnue, elle propose une gamme complète de produits et services adaptés aux besoins de ses clients. Forte de ses valeurs de confiance et de respect, elle offre un environnement dynamique, propice à l'épanouissement professionnel et à l'évolution de carrière. Chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s'assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité.

Organiser l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants et/ou sédentaires.

Être l'ambassadeur du SAV et veille à l'image tant en externe qu'en interne.

MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de la mise en service ou de panne

- Veiller au suivi des garanties des machines en collaboration avec le Responsable des Garanties

- Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagner l'équipe commerciale

- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV

- Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement

- Définir le planning de travail de l'atelier du SAV

- Gérer une équipe de techniciens itinérants et sédentaires

- Réaliser en cas de besoin des interventions techniques

- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige

- Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur

- Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements

- Procéder à la facturation en l'absence de l'assistante d'agence (lors des congés d'été par exemple)