Téléconseiller·ère f/h

Faciliter l’accès aux droits et aux services de l’Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du·de la téléconseiller·ère. Il·elle conseille et oriente les assurés dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l’utilisation des offres de services.

Le·la téléconseiller·ère est l’interlocuteur·trice privilégié des assuré.es

Il·elle les renseigne, les informe et leur fournitpar téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu’il ne peut y répondre.

Vos missions :

* Assurer la prise en charge des appels entrants des assuré.es d’Ille-et-Vilaine en analysant leur demande et en leur communiquant une réponse de 1er niveau sur : la gestion de leurs droits, le remboursement de leurs soins et d’indemnités journalières, la complémentaire santé solidaire etc...,
* Conseiller, renseigner et informer sur la législation et sur les services proposés par l’Assurance Maladie,
* Promouvoir et faciliter l’accès aux services de l’Assurance Maladie, notamment via le site Ameli.fr.

Formation et support :

Nous vous offrons une formation complète sur la législation de l’Assurance Maladie, combinant théorie et pratique, ainsi qu’un soutien continu de la part de nos téléconseiller.ères référent.es et superviseur.euses pour vous permettre d’acquérir les techniques de prises d’appel, ainsi que les connaissances relatives à la législation de l’Assurance maladie, nécessaires pour donner une réponse de 1er niveau et ainsi assurer votre succès dans ce rôle.

Evolution de vos missions :

Après avoir acquis une expertise dans la prise en charge des appels (environ 6 à 12 mois d'expérience), vous pourrez évoluer vers d’autres responsabilités telles que :

* la gestion des demandes des assuré.es par emails,
* la prise en charge des appels sortants (rendez-vous téléphoniques, campagnes d'appels etc...) et d’autres activités en fonction des besoins organisationnels.
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