Responsable projet crm h/f

Les missions du poste

TDF Conseil est un cabinet conseil en recrutement spécialisé dans les métiers IT et cadres. Nous intervenons dans le cadre de mandats exclusifs, sur l'ensemble du territoire national, pour le compte de clients prestigieux.

Notre client est constructeur de solutions innovantes de chauffage, de climatisation et d'eau chaude sanitaire. Dans le cadre de sa transformation digitale, notre client recherche son nouveau talent pour prendre en charge la responsabilité de la mise en place et du management du Service CRM :
- Responsable Service CRM H/F

Rattaché à la Direction de la Relation Client France, vous managez deux administrateurs CRM et serez l'interlocuteur privilégié au sein de la Direction Commerciale pour tous les projets liés aux domaines commercial, marketing et service dans l'éco-système de Microsoft Dynamics.

A cet effet, vous serez en charge des missions suivantes :

1. Accompagner les équipes métiers sur leurs besoins lors des phases de cadrage, de conception fonctionnelle et de recette lors des projets, cela comprend :
1. Assurer le recueil des besoins métier auprès des key users
2. Assurer la rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories
3. Assurer la formation utilisateurs
4. Assurer la communication sur les projets (newsletters)
5. Piloter, supporter, et animer la mise en place de la stratégie CRM, en coordination avec les directions métiers et les centres d'excellence groupe
6. Coordonner et piloter les évolutions de CRM Microsoft Dynamics
7. Assurer et piloter la qualité des données (dédoublonnage, archivage, mise à jour...)
8. Mettre en œuvre les rapports et élaborer les tableaux de bord nécessaires au métier pour piloter leurs activités.
9. Participer à la conception et à la validation de solutions fonctionnelles et techniques
10. Être garant du périmètre, des délais et de la qualité des livrables des projets
11. Construire et piloter les roadmaps (évolutions, déploiement de modules du CRM, digitalisation des solutions et processus métiers, montées de version, etc.)
12. Garantir le bon fonctionnement des solutions mises en place ou existantes (Microsoft Dynamics CRM).
13. Gérer la relation avec les partenaires (éditeurs, intégrateurs) et les centres d'excellence groupe.
14. Manager deux administrateurs CRM internes ainsi que les consultants externes qui interviendraient sur les projets.


Le profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac +5, de type ESC, vous justifiez au minimum, d'une première solide expérience de minimum 5 ans dans la gestion de projets CRM liés aux domaines Commercial, Services et marketing. Vous avez, idéalement, une bonne maîtrise de Microsoft Dynamics CRM, ou à défaut de Salesforce. Vous avez une bonne maîtrise des différents modules d'un CRM et de leurs interactions.

Une bonne pratique de l'anglais est indispensable ainsi qu'une bonne connaissance des outils Power BI et Office 365. Vous avez une véritable aisance relationnelle et de réelles qualités d'écoute. Vous faites preuve de diplomatie, de proactivité, d'autonomie et de rigueur pour réussir à ce poste, et vous avez une bonne compréhension des enjeux business. Votre expression synthétique, concise et factuelle sera fortement appréciée.

Possibilité de télétravail 2 à 3 jours par semaine.

Rémunération attractive selon profil et expérience.

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