Responsabilités :
* Recueillir, qualifier et analyser les besoins métier auprès des référents métier et utilisateurs.
* Vérifier la cohérence des besoins en s’appuyant sur le responsable de domaine à la DSI le cas échéant.
* Prioriser les demandes de besoins reçues et développements de projets avec la DSI.
* Traduire ces besoins en livrables de référence : note de cadrage, expression des besoins détaillée.
Référent processus et outils :
* Cartographier, formaliser, mettre à jour et diffuser les processus métiers en lien avec les outils de son périmètre et leurs fonctionnalités en s’appuyant sur les référents métier.
* Garantir la cohérence de l’ensemble des outils métiers en s’appuyant sur le(s) responsable(s) de domaine à la DSI.
* Être le contact privilégié avec les éditeurs sur les questions fonctionnelles et de support outils de son périmètre.
* Assurer une veille technologique en vue de détecter les solutions techniques répondant au mieux aux processus métiers élaborés et aux contraintes légales ou réglementaires.
Support aux utilisateurs des applications :
* Gérer le support applicatif.
* S’assurer que la documentation, le support fonctionnel et technique ainsi que les dispositifs de formation sont en place pour les utilisateurs des outils de son périmètre.
* Dispenser des formations ad hoc aux utilisateurs, rédiger les manuels utilisateurs, mettre à jour les FAQs et supports en ligne, le cas échéant.
* Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs de son périmètre, créer et suivre les tickets dans les outils de gestion des incidents référencés.
* Assurer l’administration fonctionnelle de certains outils, en tant que responsable direct ou en backup.
* Collaborer avec le responsable de domaine à la DSI en charge de l’administration technique des outils.
* Participer au développement et à la maintenance d’un système de gestion des données Supply Chain globales en collaboration avec la DSI de MSF France et les instances internationales.
* Développer et maintenir les rapports d’analyses de données (Power BI, Prism) avec pour objectif de produire des visuels synthétisant l’activité Supply Chain et sa performance.
Participation aux projets :
* Participer aux appels d’offres lors des lancements de projets.
* Participer à la rédaction de certains livrables projet (cahier de charges fonctionnel, documentation de spécifications fonctionnelles, cahier des recettes, etc.) et valider les livrables de son périmètre.
* Superviser le paramétrage fonctionnel des applications métiers, vérifier le bon fonctionnement des interfaces connectées des applications.
* Contribuer à l’organisation et la réalisation de la recette pour vérifier la conformité au cahier des charges.
* Contribuer à la coordination du projet pour l’implémentation des projets : identification et mise en œuvre des actions de conduite de changement, élaboration du plan de formation, etc.
* Vérifier la conformité des postes utilisateurs post-déploiement applicatif, participer aux comités de projet / comités de pilotage le cas échéant.
Collaborations transversales : travailler étroitement avec les Référents métiers Supply Chain et Achats, avec la Référente Processus et Outils Métiers Supply Chain Terrain, le Responsable de domaine de la DSI et la Manager Analytique Supply Chain du bureau international.
Compétences professionnelles :
Master en Supply Chain ou en Systèmes d’information orientés Supply Chain.
Expérience :
* Une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire est nécessaire (support technique et évolution outil supply chain type ERP).
* Expérience avec ONG d’un an minimum est obligatoire.
Compétences :
* Bonne connaissance de la gestion de projet et de la mise en place d’outils SI.
* Excellente maîtrise de Power BI (ETL, modélisation et reporting) exigée.
* La connaissance des activités supply de MSF est un atout.
* Une bonne connaissance d’EBP, de Workday et / ou de Prism sans être nécessaire, constituerait un avantage important.
* Maîtrise du Français (niveau C1) et Anglais opérationnel (niveau B2).
Qualités requises :
* Aptitude à coopérer, sens des responsabilités, capacité de décision.
* Qualités d’analyse, de synthèse et réactivité face aux problèmes.
* Grande capacité rédactionnelle, sens de l’écoute, excellent pédagogue.
* Sens du service et de l’organisation, forte autonomie.
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