Administrateur.trice zendesk gennevilliers h/f

Administrateur.trice Zendesk Gennevilliers H/F


Informations générales

Vous avez envie de développer vos compétences dans un groupe engagé pour une vie plus simple et une société plus juste ? Devenez #UpMakers !

Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens. Des solutions qui accompagnent le quotidien de 22 millions de personnes dans le monde.

Groupe coopératif international, le groupe Up opère aujourd'hui dans 23 pays et a réalisé un CA de 640 millions d'euros en 2022.

En intégrant le groupe Up, vous rejoignez la société coopérative Up Coop.

Up Coop vous propose de :
Vous engager pour un projet d'entreprise au service des salariés et citoyens
Donner du sens à votre vie professionnelle et à votre carrière
Bénéficier de la puissance d'un Groupe international et acteur emblématique de l'économie sociale et solidaire
Vous inscrire dans une gouvernance démocratique (1 personne = 1 voix)
Bénéficier d'opportunités de développement individuel et collectif
Évoluer dans un modèle coopératif

Sensible aux enjeux de société, vous contribuerez à apporter des réponses concrètes aux besoins essentiels des individus d'aujourd'hui et de demain !


Description de l'offre

Intitulé du poste :
Administrateur.trice Zendesk Gennevilliers H/F

Type de contrat :
Alternance

Durée du contrat :
2 ans

Description de la mission :

Dans un contexte de transformations et d'innovations de rupture, la Direction de l'expérience client recherche un.e alternant.e pour intégrer son équipe d'intégration et administration zendesk.

Au sein de la direction de l'expérience client tu rejoindras l'équipe hypervision (16 personnes).

Notre direction est pluridisciplinaire et constitue un support clé pour le métier et la direction. Avec nous, place à la créativité, au challenge, à la transformation et l'innovation.

Elle accompagne les transformations de la relation client et l'optimisation des méthodes de Travail.

Elle est en charge des outils de la relation client dont Zendesk, de la formation des agents, des projets, des indicateurs et de la planification des ressources et enfin de la communication digitale.

Tu seras rattaché.e au sein de cette équipe à un tuteur connaissant parfaitement ton parcours pour avoir suivi le même et saura t'accompagner dans ta montée en compétences et ta réussite.

Descriptif de tes tâches :

- Administration quotidienne de la solution (ticketing, guide, messaging, chat, answerbot, flowbuilder, explore, etc) et des interfaces avec les solutions liées (diduenjoy, diabolocom, tymeshift, klaus, reecall, etc).

- Participation aux projets en lien avec plusieurs directions sur des thématiques diverses, variées et innovantes.

- Pilotage de projet.

- Alimentation d'une base de connaissance.

La mise en place de télétravail est possible en fonction de votre rythme école/entreprise et dans le respect de notre accord actuellement en vigueur.

Profil :

Formation :

Préparation d'un BAC+4/+5 en informatique ou système d'information en alternance.

Les compétences requises :

- Curiosité
- Autonomie
- Proactivité
- Travail en équipe
- Capacité rédactionnelle
- Capacité de synthèse
- Capacités analytiques

Connaissances et savoir-faire :
- Aisance sur les outils informatiques
- Solutions SAAS
- API
- HTML
- Python
- Javascript

Rémunération :
Selon grille