Administration et déploiement des systèmes numériques :
- Paramétrer et garantir le bon fonctionnement des systèmes billettique
- Suivre le matériel embarqué en relation avec les équipes de maintenance
- Déployer les systèmes et outils en collaboration avec les équipes régionales
- Gérer le parc de véhicules autorisés et superviser le bon fonctionnement des systèmes et des affectations
Accompagnement de la transformation digitale :
- Suivre le bon déroulement des projets de transformation des outils numériques avec l’assistance des équipes régionales
- Participer à l’élaboration de supports de formation Conducteurs.trices et de guides utilisateurs
- Représenter l’entreprise lors des échanges lié à la définition du besoin jusqu’à l’intégration du système dans les processus.
Support technique et assistance aux utilisateurs
- Assurer le support technique aux sous-traitants sur les systèmes de billettique et en garantir la satisfaction
- Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
- Travailler en collaboration avec les équipes IT et les fournisseurs pour le suivi et la résolution de problèmes
- Gérer les prestataires de maintenance (sav, contrats, devis, bons de commande, facture)
Gestion des données et des indicateurs
- Définir, collecter et analyser les indicateurs de performance pertinents (fréquentation, recettes, ponctualité…)
- Etablir des rapports réguliers sur l’utilisation des systèmes et sur les incidents
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