Chargé expérience client h/f

Mission

Fondée en 1981, la Maison Options est spécialisée dans la location de matériel événementiel. Notre esprit familial se traduit par une forte solidarité entre nos collaborateurs, nous travaillons ensemble, en confiance et en toute bienveillance. Nos managers sont proches de leurs équipes et mettent tout en œuvre pour que chacun s’épanouisse professionnellement. L’engagement de nos collaborateurs se ressent auprès de nos clients qui sont de plus en plus nombreux à nous faire confiance. Nos valeurs : l’Exigence, le Respect et l’Engagement sont les piliers de notre Maison.


Entant que Chargé(e) d'Expérience Client, votre principale mission est d'assurerla satisfaction et la fidélisation des clients en fournissant un service hautde gamme.

Votrerôle sera d’identifier les problématiques, les corriger et valoriser lesrésultats.

Pourcela, vos missions sont les suivantes :

- Contribuer à l'amélioration continue : collecterles retours des clients et les remontez aux équipes internes concernées pourcontribuer à l'amélioration des services et des processus de notre Maison

-Coordonner l'amélioration des parcours et process de l’entreprise sous l’anglede l’expérience client

-Mettre en place, suivre et analyser les résultats d’enquêtes qualitativesmenées auprès de nos clients

-Mettre en œuvre des actions pour collecter et comprendre les besoins etattentes clients

-Diffuser la Voix du client au sein de la Maison afin d’améliorer les process etles fonctionnements

Profil

H/F de formation Bac+2, vous justifiezd’une expérience similaire de minimum 2 ans.

Reconnupour votre sens de la communication, vous aimez travailler sur le terrain, entransversalité avec différents services.

Vousmaitrisez Excel.

Postenon cadre à pourvoir dans le cadre d’un CDI.

Localisation : Les Mureaux(78130)