Cabinet de recrutement 16 EXPERTS recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans l'industrialisation de pièces mécaniques, un Gestionnaire Client (H/F) :
Votre mission principale : Assurer le suivi logistique des clients dont vous avez la responsabilité, de la prise de commande jusqu'au règlement des litiges de facturation, en respectant les objectifs de satisfaction client et les enjeux stratégiques.
Dans le détail, vous assurez les fonctions suivantes :
- Réaliser des accusés réception de commandes dans les délais impartis, en cohérence avec la politique tarifaire et commerciale en fonction des ressources planifiées.
- Contrôler la saisie de commandes et garantir la cohérence permanente entre le Carnet de Commande et celui du Client
- Négocier les indicateurs de performance avec le client : Réconciliation des KPI
- Garantir les objectifs de satisfaction client selon les objectifs du Business Plan : OTD, nombre de retards commerciaux, cycles et suivi des fabrications
- Animer les réunions avant lancement et fixer les priorités au Bureau de Préparation
- Elaborer et mener des plans d'action avec l'ensemble des services afin d'atteindre les objectifs clients.
- Suivre la production des commandes clients de la prise de commande à la facturation et faire remonter toute dérive avec les cycles prévus
- Etablir les priorités du Carnet de Commande en partenariat avec le client et en fonction des ressources internes. : ré ordonnancement du carnet
- Identifier les lignes de commande livrables et facturer au fil de l'eau les commandes RC et NRC. Faire remonter les points bloquants répétitifs.
- Résoudre les litiges de facturation et factures non établies avec l'ensemble des Acteurs internes et externes Faire remonter les points bloquants répétitifs.
- Pérenniser la relation client au travers des échanges réguliers et formalisés (visites périodiques, calls, revues de carnets, préparation de réunions et comptes rendus) et suivi des actions.
- S'assurer de l'intégration régulière des prévisionnels client et traiter les actions correctives. Faire remonter tout écart significatif à sa hiérarchie
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