Conseiller relations clients à distance f/h

L'entreprise

« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de NEOTOA !

Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, collaborateurs de NEOTOA partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d’un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : la Proximité, le Bien-être, le Développement durable et l’Innovation.

Notre épanouissement n’est pas qu’une mission RH, c’est bien au-delà, un engagement d’entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.

Concrètement, cela se traduit par :

* Un processus de recrutement participatif (les équipes sont associées au choix du candidat) favorisant la mobilité interne
* Un parcours d’intégration individualisé, avec le soutien de référents ou tuteurs internes
* Des réseaux métiers/petits déjeuners métiers pour partager les bonnes pratiques avec ses pairs ou découvrir de nouveaux métiers
* La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous
* Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (4% de la masse salariale !)
* Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télé-travail, des accords d’entreprise avantageux, la prévoyance, la retraite surcomplémentaire, le PEE, le PERCO…
* La prise d’initiatives étendue : et oui, on a tous de bonnes idées !


Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?


Description du poste

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée jusqu'à fin septembre 2025, vous intégrez notre centre relations clients composé de 17 personnes.

Vous avez pour objectif d’apporter une réponse adaptée et homogène aux clients et d’en assurer la traçabilité, dans le respect des procédures et des postures relationnelles attendues.

Vous interagissez principalement par téléphone avec les clients de l’entreprise (environ 60 appels/jour). Vous prenez également en charge les mails reçus.



Vous êtes ainsi amené(e) à :

* Prendre en charge les demandes des clients et visiteurs, conformément aux procédures établies;
* Apporter une réponse de premier niveau aux demandes des clients et visiteurs ou bien les orienter vers les interlocuteurs internes compétents lorsque leur expertise s’avère nécessaire;
* Assurer la traçabilité de toutes les demandes clients et visiteurs ainsi que les réponses apportées dans l’outil CRM;
* Actualiser et fiabiliser la base de données locataires;
* Valoriser les solutions digitales mises à disposition des clients afin de faciliter la gestion et le suivi de leurs demandes;
* Contribuer ponctuellement à l’accueil physique des clients et des visiteurs du siège de l’entreprise;
* Enregistrer les réclamations écrites des locataires, les scanner et les classer dans l’outil de gestion électronique des documents;

Profil recherché

Et si c'était vous ?

Vous justifiez idéalement d'une formation de "conseiller relation client à distance" et/ou d'une première expérience professionnelle.

Vous est guidé(e) par une forte volonté de satisfaction clients.

Vous possédez d'excellentes compétences en communication, pour établir une relation de confiance avec les clients.

Ce poste implique également une bonne capacité rédactionnelle.



Modalités du poste :

CDD à pourvoir des que possible et jusqu'à fin septembre

Poste basé au siège (Rennes)

Temps plein 38h45/semaine du lundi au vendredi

Horaires : 8h30-17h30 (17h le vendredi) avec 1h de pause déjeuner