Helpdesk manager / qa

Responsable HelpDesk et Qualité – Caree

Qui sommes-nous ?

Caree est la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM, disponible sur smartphone et web. Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :

* Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale
* Gérer leurs plannings
* Partager des courses entre chauffeurs
* Gérer leur patientèle sur une seule plateforme


Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable HelpDesk et Qualité passionné(e), prêt(e) à s’investir dans l’amélioration continue de notre application et la satisfaction de nos utilisateurs.


Tes missions

Support Client & Management

* Manager une alternante chargée du support client et des tarifs (téléphone et chat + testing manuelle)
* Traiter les demandes clients, résoudre leurs problèmes et leur apporter des solutions claires et rapides
* Nouer des relations de confiance avec les utilisateurs pour comprendre leurs enjeux et relayer efficacement leurs besoins auprès des équipes internes

Automatisation et Documentation

* Mettre à jour et optimiser le chatbot (Crisp) avec l'IA afin d’automatiser les réponses aux questions récurrentes
* Contribuer à la documentation technique et enrichir la FAQ en ligne (articles, tutoriels, vidéos)
* Mettre en place des processus innovants pour réduire le temps passé sur le support tout en maximisant la qualité des réponses fournies

Testing et Assurance Qualité

* Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Développement pour définir les exigences et rédiger les plans de tests (via RTM/Jira)
* Concevoir et exécuter des cas de tests manuels et de non-régression à chaque sprint
* Tester les versions bêta de l’application, documenter les résultats et rédiger des tickets de bugs détaillés
* Proposer des améliorations continues en identifiant les potentiels problèmes de performance, de sécurité et d’ergonomie


Ton profil
* Formation : Peu importe, nous valorisons avant tout tes compétences et ta motivation.
* Expérience : Au moins 3 ans en QA ou en gestion d’une équipe HelpDesk.


* Savoir-être :
* Aisance à l’oral et à l’écrit,
* Capacité à gérer les conflits et à instaurer une relation de confiance,
* Autonomie, organisation et sens de la collaboration,
* Curiosité, créativité et esprit d’équipe.


* Savoir-faire :
* Maîtrise du support client oral et écrit,
* Connaissances en gestion de projet,
* Appétence pour le no-code et l’automatisation (un plus),
* Expérience en rédaction de cas de tests et en testing d’applications,
* Forte sensibilité UX.


Nos conditions
* Rémunération : Selon profil
* Mutuelle : 100% prise en charge
* Télétravail : Un jour par semaine (le vendredi)
* Equipement : Poste de travail avec double écran
* Lieu de travail : Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram

Disponibilité : Dès que possible

Pour postuler : Envoie-nous ton CV et ta lettre de motivation à alan@caree.fr ou rayane@caree.fr