June Factory () est un éditeur de solutions de pilotage des conformités et des compétences au service de la maturité des entreprises qui édite et distribue des lignes de produits principalement axées sur l’univers de la cybersécurité.
Nous disposons d’une suite logicielle innovante à destination des entreprises vise à offrir un couplage de fonctionnalités inédites sur le marché :
* AUDITOOL : Pilotage et réalisation d'audits de conformité
* PHOSFOREA : E-learning pour la formation et la sensibilisation
Dans le cadre du développement de nos activités, nous cherchons à renforcer notre équipe avec un(e) Customer Success Manager.
Description du poste :
En tant que Customer Success Manager, vous reporterez au responsable du pôle Product Owner & Customer Success.
Vous aurez la charge d’un portefeuille de projets et vous en assurerez le pilotage en collaboration avec les clients, tout en respectant le cahier des charges validé.
Dans les faits, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients et assurerez le suivi de leur satisfaction, ainsi que leur formation sur nos produits.
Pour ce faire, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes internes (commerce, administratif, pédagogie, Product Owner) afin de fournir un service optimal, tout en respectant les objectifs et les intérêts de June Factory. Vous gérerez à la fois des projets standards et des projets sur-mesure en fonction des besoins spécifiques du client.
Les missions :
* Participer au processus d’avant-vente en apportant une vision fonctionnelle approfondie à l’équipe commerciale et en réalisant des démonstrations de nos plateformes si nécessaire.
* Dans le cadre de notre offre de service « à façon », piloter nos principaux projets sur mesure en s’assurant de la satisfaction client, du respect des contraintes internes (rentabilité, délais, pilotage des charges des parties prenantes), tout en respectant le formalisme nécessaire (reporting régulier dans notre outil de gestion de projet, mise à jour des plannings, etc.).
* Dans le cadre de notre offre de produit SAAS, prendre en charge une série de projets « standard » sur les produits Phosforea et Auditool (réalisation de réunions d’initialisation, paramétrage des plateformes, formation du client, réunions de renouvellement et de clôture, gestion de la relation client).
* Responsable du respect et de l’optimisation des processus en place dans l’entreprise.
* Être leader dans l’amélioration continue de nos processus sur la gestion de projet à façon et nos projets SAAS, notamment en prenant en compte les remontées clients (incidents, améliorations, etc.).
* Coordonner l’équipe de production sur les projets clients (infographistes, Product Owner, etc.) et planifier les activités.
* Construire, gérer et contrôler un planning multiprojets / multiacteurs.
* Piloter les indicateurs de production pour s'assurer de la bonne rentabilité du projet.
* Vous assurerez un support technique et opérationnel quotidien aux clients, en entretenant des relations de confiance et en fidélisant le portefeuille existant. Vous détecterez de nouveaux besoins et ferez remonter les demandes ou alertes clients pour y répondre rapidement.
Le profil idéal :
Il s’agit d’un poste de Customer Success Manager intermédiaire, vous devez justifier de 5 ans d’expérience en tant qu’Ingénieur avant-vente, Chef de projet d’affaires ou Customer Success Manager.
* Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez prioriser les tâches à accomplir et à assimiler rapidement les processus.
* À l’aise en anglais (écrit/parlé) pour mener des projets avec des grands groupes français et européens.
* Doté(e) d’une grande aisance relationnelle, vous savez installer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
* Vous savez écouter et comprendre le besoin du client et vous construisez un binôme technique/commercial efficace avec le responsable commercial vis-à-vis du client. Vous savez aussi poser un cadre avec vos interlocuteurs et vous y tenir.
* Votre capacité à trouver des solutions en coordination avec l’ensemble des parties prenantes fait de vous un(e) véritable « facilitateur(trice) » de projets. Vous possédez des compétences en gestion de projets agiles, avec une appétence pour le travail en équipe et la gestion de priorités multiples.
Ce que nous offrons à tous nos collaborateurs :
* Une grande autonomie dans votre travail, tout en bénéficiant d’un solide accompagnement technique pour vous aider à naviguer dans des environnements parfois complexes.
* Un cadre de travail humain, où le bien-être de nos collaborateurs, l’harmonie de la vie d'entreprise et la confiance sont au cœur de nos préoccupations.
* Un environnement technologique dynamique, avec des projets stimulants qui évoluent constamment.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise de passionné(e)s, prête à accueillir de nouveaux collaborateurs, dans une vision toujours experte et innovante.
Contrat : CDI
Contact : recrutement@june-factory.com
Lieu de travail : Labège
Salaire : Selon expérience
Date de début : Dès que possible
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