Gestionnaire assistance client confirmé h/f

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL.

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.

Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun. Leader de l'assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.
Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer
et gérer des produits d'assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Au sein de la BU Epargne et Retraite, l'équipe Qualité des Données a pour mission de garantir l'évolution des processus de gestion des clients et des contrats vers la sécurisation et la performance attendues des partenaires bancaires et des clients. L'équipe est également en charge des diagnostics et études ponctuels sur la qualité des données des périmètres confiés, pilote les plans de remédiation et accompagne l'appropriation de la démarche et culture Data de l'entreprise par les équipes Filière Expertise et Assistance (FEA).

Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

Suivi et gestion administrative des clients orphelins :

· Filtrer et traiter les mails de la boite dédiée

· Traiter les courriers entrants

· Analyser la complétude des dossiers, vérifier la cohérence des données et procéder aux vérifications réglementaires en respectant les procédures définies

· Assurer le suivi des dossiers en interne et auprès des partenaires

· Prendre en charge les fichiers relatifs à la qualité du portefeuille des clients orphelins

· Tenir à jour les tableaux de suivi

· Répondre aux demandes d'informations des clients ou des banques

· Participer à la démarche d'amélioration continue des processus, des outils et des circuits internes

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel.
- 34 CP + 11 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable