Chargé marketing crm h/f

Les missions du poste

Dans le cadre fixé par la Responsable Marketing, la/le Chargé(e) de CRM co-construit le programme CRM de la marque et est en charge de sa mise en place et de sa bonne exécution.

La/le Chargé(e) de CRM aura les missions suivantes :

1. Participation au programme CRM de la marque :
o Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Gestion de campagne, l'équipe digitale, le service commercial et le service informatique sur la mise en place du Plan d'Action Commerciale (PAC) CRM tout en ayant une vision client et marketing pour proposer des offres adaptées ;
o Être force de proposition des process et procédures à mettre en place ;
o Assurer le suivi du budget ;
o Effectuer une veille concurrence.
2. Participation à l'élaboration du PAC CRM de la marque :
o Mise en oeuvre opérationnelle du plan de contact CRM national : Planification et brief des offres CRM nationales du run (emails, SMS, courrier) / Mise à jour du planning / Elaboration des messages et ciblages des actions / Paramétrage des encaissements des offres / Validation des BAT SMS / Validation des volumes des offres CRM nationales du run / Création des liens bit.ly ;
o Suivi des performances et mise à jour des suivis, bilans de campagnes, recommandations pour les PAC suivants ;
o Rédaction des informations liées au CRM dans les supports réseaux (Bonobo Hebdo).
3. Stratégie Cadeaux clients :
o Effectuer un benchmark cadeaux et proposer des cadeaux en phase avec les tendances et les enjeux de marque ;
o Brief et suivi des achats des cadeaux clients en direct avec les prestataires.
4. Satisfaction clients :
o Être garant de la bonne application des offres CRM en magasin ;
o Suivi du NPS - outil de satisfaction clients - et animation auprès des équipes siège et réseau.


Le profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire acquise idéalement en CRM et Digital. Vous êtes rigoureux/euse et organisé(e). Vous savez faire preuve de réactivité. Vous avez un bon esprit d'analyse et êtes orienté(e) client. Vous savez travailler en équipe et avez un bon sens relationnel. Vous avez une bonne maîtrise des outils du Pack Office.

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