Conseillèr(e) en séjours/responsable accueil et vente (h/f)

LES MISSIONS PRINCIPALES :

Accueil physique, téléphonique et digital, information aux visiteurs, conseil en séjours :
- Renseignements touristiques sur le territoire (visites, événements culturels .) et les départements limitrophes.
- Renseignement des nouveaux arrivants : informations pratiques.
- Conseil sur le bon interlocuteur le cas échéant (mairie, agglomération, collègue de l'OT ...).
- Elaboration de statistiques : fréquentation, appels, ventes.
- Réponses aux courriers, mails (avec notamment envoi de brochures) et messages digitaux (réseaux sociaux)

Vente en boutique et billetterie :
Vente de produits locaux de la boutique :
- Définition de la gamme de produits vendus, des prix, des marges, des objectifs
- Gestion des partenariats : rencontre fournisseurs, vendeurs et conventions
- Gestion des stocks et inventaire
- Gestion Mise en rayon et promotion du lieu de vente.
- Utilisation du logiciel de caisse et Reporting comptable
Vente de billetterie :
- Etablissement du contrat avec les équipements touristiques et les organisateurs d'événements.
- Vente au détail pour des sites touristiques, des événements locaux.
- Echanges avec les organisateurs d'événement : point sur les ventes, retour des tickets invendus, transfert des chèques ou espèces.
Responsabilité des centres de profit de l'espace accueil :
- Ventes et marge Billetterie : Responsabilité directe / suivi annuel
- Ventes et marge Boutique : Responsabilité directe / suivi mensuel
- Ventes Locations espace Accueil : Responsabilité directe / suivi annuel

Gestion et animation de l'espace ACCUEIL / du POINT DE VENTE :
- Optimisation de l'espace Accueil pour promotion du territoire (expositions, événements, conférences, etc.) dans un objectif de fréquentation de l'espace,
- Réception et enregistrement des supports de présentation communiqués pour diffusion au sein de l'espace (supports papier) et sur le site internet et les réseaux sociaux.
- Gestion et mise en valeur de l'espace accueil : rangement, nettoyage, réapprovisionnement des documentations.

DES MISSIONS SPECIFIQUES sont accolées au poste :
Gestion du planning des conseillers en séjour :
- Organisation du travail dans l'objectif d'assurer la permanence sur les jours et horaires d'ouverture.
- Transmission des absences prévisionnelles à l'assistante comptable.

Gestion de la base de données des entreprises et relation aux partenaires.
- Intégration des partenariats dans la BDD / site Internet
- Intégration des événements dans la BDD / site Internet
- Suivi de la relation aux partenaires (qualité de l'information)

Animation de projets et gestion d'événements :

Participation à la vie de l'équipe :
- Mission promotion / communication / digital : réalisation d'outils pour l'espace accueil
- Mission commercialisation : participation à des salons / workshops.
- Mission développement : contact avec les entreprises, veille
- Mission comptabilité / administration : appui comptable ponctuel (lien boutique / comptabilité)


FORMATIONS, CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES :

Formations et expérience :
Formation de niveau Bac +3 minimum.
Souhaité : Master en tourisme et / ou commerce.

Expérience dans le tourisme, le commerce ou l'accueil souhaitée.

Connaissances :
- Une bonne connaissance du Pays de Fougères, de son histoire, de ses lieux de visite serait un plus.
- Maîtrise des outils digitaux : bureautique (traitement de texte, présentation, tableur), réseaux sociaux, logiciels de mise en page (type CANVA)
- Connaissance d'un Système d'Information Touristique souhaitée, idéalement TOURINSOFT
- Comptabilité : aisance avec les chiffres (utilisation d'un logiciel d'accueil et de caisse).
- Maîtrise rédactionnelle et de la production d'écrit.
- Une Bonne connaissance du fonctionnement d'un Office de Tourisme et des acteurs du tourisme institutionnel serait un vrai plus.

Langues étrangères : Anglais et Espagnol, -> niveau conversation

Experience: 6 Mois

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes