Chargé de service infrastructures apple

* Catégorie d'emploi SI - Support et Opérations
* Start date 10/04/2025
* Horaire de travail Temps plein
* Lieux Kanal
* Société juridique HERMES SELLIER
* Date de publication 10/01/2025 15:15

L’activité d’Hermès Systèmes d’Information (HSI) couvre l’ensemble des activités du groupe de l’amont à l’aval sur l’ensemble des métiers (Manufactures, pôles de métier et filiales Retail). Les domaines s’étendent de la conception des produits à la production et à la vente dans notre réseau interne. Les équipes centrales d’Hermès Systèmes d’Information, basées à Pantin, sont mobilisées autour de multiples enjeux de gestion des données, intelligence artificielle, usages digitaux internes, cyber-sécurité, omni-canal dans le Retail.

Au quotidien, les équipes HSI sont impliquées autour de projets d’architecture, solutions d’application et de transformation, infrastructure, cloud public, transformation digitale à destination de toutes les fonctions d’Hermès.


Le poste en détail

En tant que Service Owner, vous serez responsable de l’émergence, de la conception, de la mise à disposition, de l’industrialisation ainsi que la gestion du cycle de vie complet (jusqu’à l’obsolescence et au décommissionnement) des services technologiques de l’ensemble des produits Apple (17 000 devices IOS, 700 mac à date).

Votre rôle sera de vous assurer que votre offre de service réponde dans le temps et avec le plus haut niveau de qualité aux besoins métiers tout en respectant les guidelines d’architecture et les politiques de sécurité de la Maison et les meilleures pratiques du Marché.

Ce poste présente plusieurs enjeux :

* Veiller à la bonne application des normes et standards Groupe ainsi qu’à la déclinaison des orientations Digital Workplace en accompagnant les collaborateurs.
* Endosser un rôle de référent interne de la DSI sur les technologies Apple pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte où l’expertise sur ce domaine est fortement portée par des ressources externes mises à disposition par le management.
* Être identifié comme un interlocuteur de référence pour les métiers et les équipes IT locales dans les différents pays où opère Hermès. Pour cela, des interactions orales et écrites ainsi que la production de documents en anglais sera nécessaire.
* Contribuer au développement de l’offre de service Apple afin de pouvoir la rendre accessible par les utilisateurs et filiales à l’international, dans un contexte où seules certaines entités françaises peuvent en bénéficier actuellement.
* Contribuer à la montée en compétence des différentes équipes (de la DSI et en dehors) sur ce périmètre et ses spécificités. Cela passera par exemple par de la documentation, de la communication, de la vulgarisation, de l’accompagnement à la montée en compétence des équipes.
* Superviser le développement et la gestion des services / équipes pertinents, et être responsable de la prestation de service de qualité.
* Comprendre la demande du secteur et les attentes des parties prenantes, et planifier de manière appropriée le développement et la prestation du service.
* Rendre compte des performances du service, des principaux risques et des problèmes à la direction.
* Etendre le périmètre d’activité à de nouveaux équipements industriels, voire créer une équipe dédiée en charge de ce périmètre.

Pour des raisons historiques, le poste ne couvre actuellement qu’une partie des équipements industriels utilisés au sein de la Maison Hermès. Il en existe d’autres (imprimantes de production, PC pilotant des machines de production, scanner de documents d’identité, etc.) gérées directement dans les directions métiers concernées.

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

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