Responsable de l'expérience et des parcours clients (f/h)

Responsable de l'Expérience et des Parcours Clients (F/H)


Description de l'entreprise

Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée

En tant que banque de proximité engagée sur ses territoires, nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en France et à l'international, à travers nos filiales en Asie du Sud-Est, dans le Pacifique Sud, en Afrique et en Suisse.

Nos activités et nos expertises nous permettent d’accompagner durablement nos clients : banque de détail, banque de grandes entreprises et institutionnels, banque de gestion privée, banques à l’international, salle des marchés, société de gestion d’actifs, compagnie d’assurances, banque de financement du négoce international.

Conquérante, humaine et engagée, nos valeurs incarnent notre ambition de relever chaque jour de nouveaux défis et d’agir de manière responsable et durable afin d’accompagner nos 1,6 million de clients, 200000 sociétaires ainsi que l'ensemble de nos collaborateurs.

Nous appartenons au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français.

Et Vous, si vous rejoigniez la BRED Banque Populaire?

Forte de ses 7500 collaborateurs, dont 40 % sont basés en Outre-Mer et à l'international, la BRED Banque populaire vous propose un cadre professionnel épanouissant et des perspectives de carrière diversifiées, à l'échelle internationale.

Que vous soyez expert ou manager, vous intégrez une banque à taille humaine qui encourage la responsabilisation et la prise d’initiative et qui accorde une place importante au développement et à l’accompagnement de ses collaborateurs.


Poste et missions

Rattachée à la Direction du Développement, la Direction de l’Expérience client et des canaux digitaux recherche un responsable pour son Pôle «Usages & Parcours». En tant que responsable de ce pôle, vous serez manager d’une équipe de 10 collaborateurs opérant sur les sujets d’expérience client et de satisfaction client.

Vous évoluerez dans un contexte particulièrement stimulant au regard des attentes des clients et collaborateurs. Consciente de ces enjeux, la BRED a engagé un plan de digitalisation ambitieux visant à atteindre les meilleurs standards du marché.

Missions principales :

* L’Expérience Clients et Collaborateurs
* Concevoir et mettre en œuvre une stratégie d’expérience client et collaborateur cohérente et efficace au côté des directions marketing et directeurs de projets;
* Accompagner la Direction du Développement dans la construction de parcours clients et conseillers centrés sur les utilisateurs ;
* Assurer la cohérence et l'homogénéité des parcours utilisateurs en intégrant les meilleures pratiques UX/UI, tout en étant garant des design system ;
* Promouvoir en interne l'innovation dans le design des parcours utilisateurs en utilisant les méthodes de design thinking pour anticiper et répondre aux besoins des clients et utilisateurs.
* La Voix du Client
* Définir et suivre une feuille de route visant à améliorer la satisfaction client à la BRED ;
* Collaborer étroitement avec les directions de réseau et les directions marketing en identifiant des leviers d’amélioration de la satisfaction clients;
* Gérer les dispositifs d’enquêtes auprès des clients et collaborateurs.
* La gestion d’équipe
* Développer les compétences de l’équipe;
* Promouvoir le travail en transversalité à l’intérieur de l’équipe mais aussi avec les autres pôles et directions, en particulier le pôle Digital, CRM, les directions marketing etc.;
* Créer un environnement de travail ouvert sur l’extérieur, propice à l’innovation et à la proposition.


Profil et compétences requises

Vous êtes la candidate ou le candidat idéal(e) si :

* Vous justifiez d’une solide expérience de management dans le domaine de l'expérience client ou du design ;
* Vous avez une vision stratégique et une capacité à s'inspirer des meilleures pratiques de design dans l'industrie bancaire et au-delà ;
* Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences en communication, avec la capacité de rallier les équipes autour d'une vision commune ;
* Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit innovant, orienté vers les résultats, avec la capacité de naviguer dans un environnement compétitif et stimulant.

Ce poste est à pourvoir au siège de la Bred, 18 quai de la rapée, 75012 Paris (proche Gare de Lyon)

Chacun à sa place à la BRED Banque Populaire, nos postes sont ouverts à toute personne en situation de handicap.


Informations complémentaires sur le poste

Nous rejoindre ? C’est bénéficier des avantages liés à notre politique RH :

Un suivi de carrière personnalisé en lien avec votre manager et votre Responsable RH

Un dispositif de formations innovant: Ecoles des Conseillers (*réseau), Ecole du Management BRED, des parcours individualisés ainsi que des plateformes d’autoformation.

* Rémunération fixe, définie en fonction de votre parcours, afin de valoriser votre formation et votre expérience
* Accord d’Intéressement / Participation attractif, basé sur la volonté de partage des résultats avec nos salariés
* Accord télétravail, 1 à 2 jours par semaine
* Accord sur la Qualité de Vie et des Conditions de Travail
* Autres avantages : Congés, RTT, Compte Epargne Temps, PEE/PERCO, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, surcomplémentaire santé, primes de crèche et de scolarité, CSE (subventions activités culture et loisirs…)
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