Product owner encaissement (f/h)

A propos de Compass Group France

Compass Group (28.4Mds€ de Chiffre d’Affaires, 600 000 collaborateurs dans 45 pays) est une société britannique, leader mondial de la restauration collective concédée. Il opère ses activités en France (Compass Group France) sous différentes enseignes spécialisées :

* Entreprises et Administrations : Eurest, Exalt, Popote
* Tables de Président & Clubs de Direction : Millessence
* Santé & médico-social : Médirest
* Enseignement & Collectivités territoriales : Scolarest
* Multisectoriel : Délisaveurs
* Évènementiel : Levy Restaurants
* Cafétérias & services en milieu hospitalier : Médiance

Compass Group France sert plus de 210 millions de repas par an et réalise 1.1Mds€ de Chiffre d’Affaires répartis sur 2 400 établissements. La France emploie 14 000 collaborateurs.

La Direction Digital & Technology

Compass Group France a entamé un programme de digitalisation de l’expérience convives depuis quelques années et dispose aujourd’hui d’une notoriété d’avant-garde sur son secteur. Pour accélérer cette transformation et moderniser son Système d’Information, une nouvelle étape a été abordée en 2020 en établissant une organisation « Digital & Technology » unifiée, orientée Produits. Composée d’une centaine de personnes réparties sur les sites de Châtillon (92) et Marseille (13), la Direction est structurée autour de :

* 1 pôle Produits composé de 4 départements pilotés par des Product Managers :

1. Convives et clients (Digital)
2. Data et Opérations (Achats, Production, …)
3. Systèmes d’encaissement
4. Finance et RH

* 1 pôle Technology Engineering regroupant les activités de pilotage projet, de développement, de déploiement de nos solutions sur nos sites (postes de travail, systèmes d’encaissement, systèmes digitaux) et les activités de définition de nos méthodologies de production logicielle.
* 1 pôle Direction Technique regroupant les activités de production, réseaux, infrastructures et support utilisateur
* 1 pôle Architecture.
* 1 pôle Cyber-sécurité et Data Privacy.

Basée sur le framework méthodologique SAFe, l’organisation a mis en place une gestion de portefeuille projets

lean.

L’équipe Produits Encaissement

L’équipe Produits Encaissement a la charge de concevoir et de faire évoluer les solutions d’encaissement et de paiement, socle capital pour accompagner la stratégie digitale de Compass Group France. Le/la Product Owner joue un rôle central dans cette nouvelle stratégie.

Le poste

Rattaché au Product Manager Digital & Encaissement, le/la Product Owner Encaissement participe à la conception des outils et des solutions d’encaissement en intégrant les objectifs métier et les contraintes technologiques de nos plateformes. Dans ce cadre, il/elle aura en charge la mise en œuvre et le maintien des fonctionnalités issues de la roadmap de nos solutions d’encaissement, pour lequel un programme stratégique de remplacement / modernisation a été initié, et des systèmes de distribution intégrés aux caisses (bornes d’auto-encaissement dotées d’IA, frigos connectés, distributeurs automatiques, …).

Le/la Product Owner Encaissement a pour responsabilité le pilotage des fonctionnalités qui lui sont confiées, et a la charge de :

* Définir, concevoir et porter les parcours de chaque fonctionnalité, de sorte à répondre aux objectifs métier (valeur business) tout en respectant la vision produit et les adhérences avec les autres outils digitaux du groupe.
* Accompagner le Business Process Owner dans la définition des exigences métier, alimentée par l’activité de veille technologique et marché.
* Rédiger les User Stories et alimenter les équipes de réalisation en User Stories qualifiées et priorisées au travers du backlog produit.
* Piloter les éditeurs et des équipes de développement le cas échéant.
* Participer à l’animation et aux rituels de l’équipe Agile.
* Participer aux phases de testing Produit.
* Réaliser la documentation fonctionnelle et utilisateur afin de permettre un déploiement à l’échelle.
* Piloter l’amélioration continue de son produit (évolution, obsolescence).
* Accompagner les équipes commerciales dans la définition et la proposition de solutions adaptées dans le cadre des réponses aux appels d’offre grâce, entre autres, au maintien d’un catalogue de services.
* Participer avec les équipes opérationnelles et les différents prestataires au déploiement des solutions et à leur support.

Au quotidien, vous assurez l’interface entre les utilisateurs, le Business Process Owner et le Delivery Manager. Vous interagissez avec les Product Owners de l’équipe, les équipes métier pour capter et cadrer les besoins, les éditeurs de solutions externes et l’ensemble des équipes au sein de la D&T parties prenantes dans la définition et le déploiement de nos solutions (Architectes, Delivery, Production, Déploiement) et bien évidement, vous travaillez en mode agile (SAFe) en adoptant une démarche collaborative basée sur la co-construction et l’incrémentalité.

Le poste est basé à Châtillon (92).

Compétences attendues

Expériences

* Au moins une première expérience en tant que Product Owner au sein d’une équipe agile ayant la charge de concevoir, développer et maintenir une solution d’encaissement et/ou des solutions digitales.
* L’habitude de travailler au sein de l’équipe d’un client / en entreprise (pas uniquement en tant que consultant / agence).

Compétences

* Suivre et coordonner la totalité d'un ou plusieurs projets en simultané, et arbitrer les priorités en fonction du contexte.
* Bon communiquant, avec la capacité à adapter sa posture en fonction de l’interlocuteur (interne / externe, opérationnel / décisionnaire, technophile / technophobe…).
* Capacité à penser les impacts d’une fonctionnalité sur l’ensemble du produit, et à anticiper les évolutions futures dès la conception.

Technicité

* Connaissance de systèmes d’encaissement (CSI, JES, TCPOS, Innovorder, Digifood…)
* Connaissance de solutions de paiement (Ingenico, Nayax, Stripe, Mercanet…)
* Expertise des process et problématiques liées à l’encaissement, si possible en restauration
* Sensibilité à la sécurité informatique et au RGPD
* Maîtrise de l’anglais dans un contexte professionnel - niveau C1 - (échanges avec le groupe, des fournisseurs et des équipes de développement pour partie anglophones, production documentaire et animation de réunions)
* La connaissance des méthodologies Agile et des outils de l’agilité est demandée. Une première expérience dans un environnement SAFE ou certification SAFe est un plus.

Savoir être

* Approche méthodique et rigoureuse
* Qualités relationnelles et bonne communication (écrite et orale
* Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires, sens du travail collaboratif
* Disponibilité et réactivité
* Capacités d’écoute
* Pensée critique (priorisation, remise en question, challenge et esprit critique)
* Force de proposition (amélioration continue des process opérationnels de la D&T)
* Travaille en équipe
* Esprit de synthèse