Responsable crm

Description du poste


Au sein du département Marketing, vous rejoindrez l’équipe Communication & Digital et travaillerez en contact avec les équipes Marketing Product, Studio Content, Sales et R&D. En tant que CRM Lead, vous managez une équipe de 3 personnes et êtes garant des performances du pôle sur l’ensemble de nos marchés.

Votre rôle

Stratégie CRM et Exécution des Campagnes

* Définition du plan de communication CRM multicanal (email, push et in-app news), visant à engager, convertir et fidéliser les utilisateurs. Vous êtes garant de la pression sur la base.
* Identification des opportunités d’optimisation de la base, de segmentation ou d’optimisation des programmes de Marketing Automation existant pour développer l’engagement, la valeur client et le potentiel adressable.
* Gestion du calendrier des campagnes en collaboration avec les équipes e-commerce, acquisition et produit.
* Maintien de la qualité, de la fréquence d’envoi et de la délivrabilité des communications.

Connaissance Client

* Analyse et exploitation des données utilisateurs en fonction des spécificités des pays et des catégories de produits.
* Proposition de segments d’utilisateurs qualifiés pour maximiser l’impact des communications.
* Déploiement d’un programme de fidélité garantissant son impact sur la valeur client tout au long du cycle de vie.
* Collaboration avec le Data analyste pour faire évoluer les dashboards nécessaires au suivi des KPIs CRM.

Suivi des Performances

* Élaboration d’un reporting macro pour la direction, incluant une vue d’ensemble des performances CRM et des tendances clés.
* Propositions de stratégies de croissance basées sur les insights des données CRM avec des recommandations pour optimiser l’engagement et la fidélisation des utilisateurs.

Management CRM

* Amélioration continue des outils CRM pour garantir une performance optimale.
* Suivi des prestataires intervenant sur le scope CRM (agence et intégrateur).
* Construction de la roadmap annuelle.
* Suivi du budget CRM et des facturations associées.
* Management d’une équipe CRM de 3 personnes.

Qualifications

* Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un équivalent universitaire de niveau Bac+5.
* Vous justifiez d’au minimum 5 années d’expérience en CRM, idéalement avec une expérience dans le secteur du e-commerce, et vous maitrisez les problématiques d’engagement / retention.
* Vous avez un excellent sens du client et de la communication : les messages que vous délivrez sont clairs et adapté à votre audience.
* Vous avez un excellent relationnel et des compétences d’animation & coordination d’équipes transverses.
* Vous avez une bonne connaissance du CRM et des outils spécifiques (notamment Adobe Campaign, imagino, Salesforce ou équivalent).
* Vous êtes organisé(e) et rigoureux pour gérer plusieurs projets aux deadlines parfois serrées.
* Vous avez de solides compétences analytiques et la capacité à activer des data de façon pertinente sur les leviers digitaux.
* Vous adorez le travail en équipe mais êtes autonome et responsable

Langues :

* Français : excellent niveau / langue maternelle
* Anglais : être à l’aise dans un environnement de travail multiculturel
* Maitrise d’une autre langue européenne : un plus ! (Les communications CRM se font dans une dizaine de langues).


Informations supplémentaires


Pourquoi nous rejoindre ?

Dans notre entreprise en pleine croissance et forte d’une vision internationale, vous pourrez (enfin ! pour certains) exprimer vos qualités d’entrepreneur, travailler en équipe pour réussir ensemble, partager vos idées innovantes, et surtout être écouté.

Au-delà d’un package attractif, en tant que collaborateur, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages 

* Prime de vacances
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* Accès à une plateforme E-learning.
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* Plusieurs jeux de société, une table de Ping-pong & Babyfoot à disposition pendant les pauses.
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« Conformément à la politique d’entreprise, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes handicapées. »