Chargé service client (f/h)

Le saviez-vous ?
Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.
Nos atouts pour y parvenir ?
Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

La Direction Supply Chain recherche un
Chargé Service Client (F/H)
🎯 Vos missions:
1. Gestion et résolution des litiges
- Analyser les situations conflictuelles ou les réclamations des clients/partenaires, en identifiant les causes du litige.
- Prendre contact avec les parties concernées pour obtenir les informations nécessaires et clarifier les points de conflit.
- Proposer des solutions amiables et mettre en place des mesures correctives pour résoudre les litiges dans les délais impartis.
- Suivre l'évolution des litiges jusqu'à leur résolution complète et assurer une communication claire avec les parties prenantes.
- Maintenir une base de données des litiges résolus et des actions entreprises pour améliorer les processus.
2. Gestion administrative et suivi des dossiers
- Assurer le suivi administratif de l’ensemble des dossiers, en s’assurant que tous les documents nécessaires sont bien en place.
- Organiser et classer les documents, courriers et fichiers relatifs aux dossiers en cours.
- Veiller à la conformité des dossiers avec les procédures internes et à la mise à jour des informations dans les systèmes de gestion.
- Préparer et coordonner les éléments nécessaires à la bonne gestion des dossiers et à leur transmission aux services concernés.
3. Rédaction, traitement et suivi des emails
- Rédiger des réponses professionnelles et claires à destination des clients, partenaires ou collaborateurs.
- Traiter les demandes par email en fonction de leur priorité et de leur urgence, en respectant les délais de réponse fixés.
- Assurer le suivi des emails envoyés pour garantir que toutes les demandes ont été traitées et que les actions nécessaires ont été réalisées.
- Organiser les emails entrants et sortants, en veillant à ce que toutes les communications importantes soient correctement archivées.
4. Réception et gestion des appels téléphoniques
- Répondre aux appels téléphoniques entrants, en assurant une écoute attentive et professionnelle des demandes.
- Fournir des informations et répondre aux questions des appelants, ou les orienter vers les services compétents si nécessaire.
- Gérer les situations d'urgence ou de mécontentement en maintenant une attitude calme et solutionniste.
- Tenir un registre des appels téléphoniques, avec les détails de chaque interaction pour assurer un suivi efficace.
5. Traitement de données via fichiers Excel
- Manipuler et analyser les données fournies dans des fichiers Excel (par exemple, suivi des performances, gestion des stocks, reporting).
- Créer et maintenir des tableaux de bord permettant de suivre l’évolution des différents indicateurs clés.
- Effectuer des mises à jour régulières des fichiers Excel en fonction des nouvelles informations et des actions réalisées.
- Préparer des rapports ou des synthèses des données collectées afin de partager les informations pertinentes avec les parties prenantes.
👥 Votre profil:
De formation Bac +2/3
Rigoureux, organisé
Maîtrise des outils bureautiques
Aisance relationnelle et rédactionnelle

📝 Informations complémentaires:

Lieu : EVRY (91)
Contrat : CDD 1 mois
Statut : Agent de maitrise - niveau 5
35 heures/semaine, avec amplitude horaire 08h00 à 16h00 du lundi au vendredi
Permanences nécessaires le samedi, environ 1 à 2 x/mois, de 06h00 à 12h00, compensées par un jour de repos compensatoire dans la semaine suivant la permanence.
Intéressement et participation
Mutuelle / prévoyance
Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 à 75%
10 à 12% de remise sur achats avec la carte Pass
Un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.