Poste : Rattaché au Directeur Supply Chain, vous vous assurez de la bonne exécution des opérations du service, depuis la commande jusqu'à la facturation, afin de garantir la satisfaction des clients. Fixer les objectifs du service, piloter, animer, organiser et développer les compétences de l'équipe, dans le cadre du respect des valeurs de d'entreprise.
Vos missions sont les suivantes :
- Recrutement, formation et encadrement de l'équipe service client (5 à 7 personnes).
- Analyser et améliorer les processus internes, tout en proposant des solutions innovantes pour gagner en efficacité.
- Suivi de la satisfaction client, résolution des litiges, traitement des réclamations et suivi des demandes.
- Gestion et accompagnement des clients (GMS) dans le but de créer et maintenir des relations durables.
- Assurer l'accompagnement et la performance du recouvrement clients.
- Analyse de la performance du service client grâce à des indicateurs de suivi de performance (KPI) afin d'identifier des axes d'amélioration.
- Optimisation des processus internes et résolution de points de friction.
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions innovantes pour améliorer l'expérience clients.
Profil : Diplôme Bac +2 minimum avec une expérience confirmée de 8 à 10 ans sur un poste similaire B2B dans le secteur agroalimentaire / GMS.
Vous maîtrisez les systèmes d'informations, notamment les ERP / SAP.
Entreprise : ¿Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de l'Agroalimentaire, un Responsable Service Clients situé dans le 93.
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