Technicien helpdesk h/f

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV ! L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien helpdesk h/f à Strasbourg.

Missions :
- La prise d'appels
- Le traitement des sollicitations issues du formulaire de déclaration d'incidents
- Le traitement des mails
- Le suivi des incidents et les relances
- La délivrance des accès informatique

La prise d'appels

La prise d'appels est l'activité principale du SVP.

Elle recouvre les activités suivantes :
- L'enregistrement de tous les appels soit comme nouvel incident (ticket) soit comme information complémentaire sur un ticket en cours,
- La qualification de l'appel,
- La vérification que l'incident ne correspond pas à un incident déjà ouvert par le demandeur,
- La priorisation de l'incident qui va déterminer son SLA,
- La recherche de solution,
- Le renseignement dans l'outil de gestion des incidents des actions réalisées (test, résultats),
- Le rattachement éventuel de l'incident à un problème ou un incident père,
- La résolution de l'incident et la description de la solution apportée dans l'outil de gestion des incidents, ou
- En cas d'impossibilité de résoudre l'incident, le transfert de celui-ci vers le groupe de niveau supérieur approprié.
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