Pour l'un de nos clients basé sur l'ile de la Réunion (Saint Paul), nous recherchons un(e) Chargé de relation client spécialisé dans le secteur de l'assurance :
Au sein d'une équipe à taille humaine de 4 personnes, vous aurez pour missions :
- Apporter une réponse aux demandes clients dans une approche de « service client ».
- Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales.
- Transférer aux services concernés les appels téléphoniques, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de contact pour un traitement différé.
- Effectuer des appels sortants si nécessaire.
- Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client : demandes simples ou réclamations.
- Effectuer des actes de gestion ou techniques (mises à jour informatiques, envoi de brochures ou courriers).
- Assurer le reporting de son activité.
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