Votre mission :
* Expertise technique : Comprendre l’architecture technique et maîtriser les produits et technologies pour apporter une expertise lors de l’identification de bugs et problèmes.
* Documentation : Produire de la documentation technique pour les clients (spécifications d’intégration de données, explication des processus, guides d’interfaçage).
* Investigation d’incidents : Assurer un premier niveau d’investigation lors d’incidents en production pour accélérer la coordination avec les équipes techniques.
* Accompagnement de projet : Gérer les déploiements et intégrations standards de nouveaux comptes sur des programmes relationnels existants.
* Gestion de portefeuille client : Être le point de contact privilégié pour les requêtes digitales des clients et assurer l’interface technique entre les clients et les équipes internes (Produit, Développement, Ops).
* Support et formation : Répondre aux sollicitations clients en termes de support technique et de formation, et préparer les comités clients pour la partie Digitale.
* Coordination de projets : Travailler avec les IT Project Managers pour respecter les plannings et assurer la cohérence transverse avec les Account Managers opérationnels.
* Gestion de crise : Piloter les cellules de crise en cas d’incident, mettre en œuvre les canaux de communication, et rédiger les post-mortems avec les équipes techniques.
* Support complexe : Coordonner les demandes de support des bénéficiaires des services en relation avec les équipes support et techniques du Digital.
Profil recherché :
* Formation technique : Vous avez une formation en IT vous permettant de maîtriser rapidement les éléments IT/Digitaux du poste.
* Réactivité et curiosité : Vous êtes réactif, curieux, et avez un esprit synthétique pour trier et prioriser les demandes clients.
* Relationnel et esprit d’équipe : Vous avez un bon sens du relationnel, l’esprit d’équipe, et aimez travailler en équipe pluridisciplinaire.
* Autonomie et dynamisme : Vous êtes autonome, dynamique, organisé, excellent en gestion de projets, et avez une grande attention au détail.
* Communication et pédagogie : Vous êtes un bon communiquant et savez transmettre vos messages avec pédagogie.
* Sens commercial et technique : Vous avez un sens commercial aiguisé et une appétence pour les sujets techniques.
* Compétences linguistiques : Vous avez un bon niveau d’anglais et êtes capable de réaliser de la documentation en anglais.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.