Assistant digital et service (h/f)

Depuis 120 ans, le Groupe a su intégrer et orchestrer les compétences de structures régionales aux savoir-faire différenciés pour se construire progressivement une place renommée sur le marché du transport et de la logistique. La connaissance approfondie des marchés, la maîtrise des technologies et la richesse de ses origines font la pertinence du savoir-faire de BMV et de ses offres.
Nous recherchons un(e) assistant(e) service client en contrat à durée déterminée dans le cadre d'un remplacement d'un salarié absent pendant plusieurs mois.

Les missions du poste sont les suivantes :
Assurer un bon accueil téléphonique
Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport
Répondre aux demandes des clients expéditeurs
Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
Suivi préventif de tous les clients VIP
Traiter les réclamations départs
Traiter les rapports d'arrivages clients.
Être garant de l'engagement de service vis-à-vis du client
Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison
Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d'une demande client, la position de BMV en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance.
Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur

Poste basé sur 35 heures du lundi au vendredi
Rémunération 1 900 € et 2000 € brute/mois
Avantages : Participation, intéressement, avantages CSE, mutuelle est prévoyance avantageuses.

Profil recherché :

Savoir être :

Rigoureux(se)
Organisé(e) et méthodique
Grande capacité d'écoute

Savoir faire :

Vous maitrisez les outils informatique (Excel, Pro logiciel métier) ainsi que les outils de reporting
La connaissance du secteur d'activité du transport serait un plus

Si votre candidature est retenue vous rencontrerez le Directeur Adjoint de l'agence pour un entretien.