Responsable régional service clients h/f

Responsable Régional Service Clients H/F

Contrat CDI Localisation Auvergne-Rhône-Alpes
38290 SATOLAS-ET-BONCE Statut Cadre


Missions principales

DPD France recherche pour sa région ARA, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F.

Rattaché(e) à la Responsable Nationale des Services Clients Expéditeurs, vos principales missions seront :

* Piloter les équipes et garantir l’efficacité des Services Clients de votre secteur
* Assurer la coordination entre le client, la Force de Vente et l’exploitation au niveau de votre périmètre
* Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l’amélioration de l’expérience client et collaborateur
* Coordonner et garantir l’application des bonnes pratiques
* Représenter et valoriser le sens du service

A ce titre vous serez amené(e) à :

* Recruter, valider des profils et organiser les évolutions de poste
* Garantir la qualité des réponses aux clients
* Accompagner la montée en compétences des équipes des Services Clients (Onboarding, suivi des formations initiales et continues)
* Organiser les éventuels plans d’actions avec les clients et le commerce
* Assurer la diffusion et la compréhension des nouveaux processus et produits
* Analyser les performances et mettre en place des actions correctives
* Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
* Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions locales et régionales
* Être le point de contact en région pour tous les services, particulièrement dans la mise en place des démarrages et suivis clients
* Participer aux projets nationaux

Poste au statut CADRE Forfait jours, avec environ 10 jours non travaillés en plus des jours de congés.

Environnement multi-sites avec déplacements à prévoir sur la région ARA pour nos agences basées à Satolas-et-Bonce (38), Trévoux (01), Saint-Félix (74), Nuits-Saint-Georges (21), Bonneville (74), et Riorges (42). Le poste pourra être rattaché à l'une des agences de ce secteur.

Un parcours d'intégration complet sur nos outils et process vous sera dispensé dès votre arrivée.

Avantages : Participation/Intéressement, Titres-restaurant, Télétravail, véhicule de fonction (type SUV, 5 portes…) + carte essence et péage.


Profil recherché

Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le management transverse de la relation client B2B. Doué(e) d'une excellente communication et d'une grande assertivité, vous serez crédible tant en interne qu’auprès de nos clients.

En véritable problem solver, vous comprenez et êtes attentif(ve) aux enjeux de satisfaction client.

Doté(e) d’un leadership naturel, vous saurez embarquer vos équipes dans l'atteinte de nos objectifs d'amélioration continue.

(Re)connu(e) pour votre agilité, vous saurez vous adapter à la diversité des environnements de travail et rebondir face aux changements.

Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques (pack office) et avez déjà travaillé avec un CRM (Salesforce).

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