Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au coeur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !
IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.
Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.
Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.
N'hésitez plus, rejoignez-nous ! Rejoignez-nous vite en tant que Chargé de Téléassistance F/H !
Au sein de notre station de téléassistance de Nantes (44), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l'assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes âgées ou isolées.
Vous serez le contact privilégié de nos abonnés porteur d'un équipement de téléassistance (bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique de chutes)
A ce titre, vous assurerez les missions suivantes :
Sur 50% de votre temps vous serez amené à :
Analyser et gérer les appels d'alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d'écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes,
Participer à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports (mails, rapports internes)
Sur le reste du temps :
Participer à l'installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier
Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV
Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.
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