Alternant.e - appui pilote de comptes (h/f)

Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant età l'écoute ? Rejoignez la Team Alternance ENGIEAu sein du groupe ENGIE recrute un.e Alternant.e Assistant manager appui Pilote de Comptes (H/F), diplôme préparé BAC +4/5 - DUREE 1 à 2 ansVos missions, si vous les acceptez :Sous la direction de votre Responsable d'équipe et en lien avec les référents :¿ Participer à la stratégie relation clientèle (priorités, moyens.) et déterminer des plans d'actions.¿ Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application.¿ Suivre les indicateurs de performance du service (taux de facturation, taux de réclamation, d'appels, délais, satisfaction client.), analyser les résultats et mettre en place des ajustements.¿ Renseigner les supports de suivi d'activitRecueillir des retours auprès de l'équipe afin de les transmettre au service concernProposer des solutions lors de réclamations clients.¿ Analyser des fichiers de données, ordonner et croiser des indicateurs afin de les rendre exploitables par le pilote de compte¿ Accompagner le pilotage des clients opérateurs énergétiques et le pilote de compte dans l'atteinte des objectifs services clients¿ Connaitre les besoins actuels et futurs de la clientèle (anticiper)Ce poste est fait pour vous siVous avez une bonne connaissance du Pack Office et maitrise indispensable d'Excel - Niveau avancé et une aisance à manipuler la data¿ Vous êtes soucieux de la satisfaction clients et collaborateurs, avec une bonne capacité relationnelle et d'écoute.¿ Vous savez vous adapter et vous organiser à travers la gestion des priorités.¿ Vous avez une aptitude à vous conformer aux objectifs de la production¿ Vous avez de fortes capacités d'analyse, de synthèse.¿ Vous avez une aptitude à conseiller ses collègues dans la résolution des conflits¿ Vous avez des connaissances de base en marketing, management et communication ¿ Votre aisance rédactionnelle et prise d'initiatives seront indispensables pour réussir dans cette mission.¿ Vous savez vous adapter, vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution¿ Vous êtes curieux(se), très dynamique, sérieux(se) et très professionnel(le)¿ Vous n'avez pas peur des challenges¿ Vous êtes un team player !Nous rejoindre c'est surtout¿ Préparer votre diplôme en toute sérénitIntégrer le monde de l'entreprise en apprenant un métier.¿ Etudier, travailler et être payQui sommes-nous ?ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.CHAPEAU DE L'ENTITE Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE Entreprises & Collectivités, facilite et concrétise la transition vers la neutralité carbone des entreprises, des collectivités et des copropriétés, aussi bien à travers ses solutions d'énergies, qu'en proposant des services d'accompagnement pour consommer moins et mieux. Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous valorisons la richesse des expériences et des perspectives de chacun, et nous nous efforçons de créer un environnement où tous les talents peuvent s'épanouir.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour participer au processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur, qui se fera un plaisir de vous aider.

Experience: Débutant accepté

Engie, acteur mondial de l'énergie