[vo2 group] - alternant.e technicien.ne helpdesk

🌟 VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital

Nous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants.

🌍 Leader mondial de l'expérience client et corporate

Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès :

✔️ De la stratégie et l'innovation

✔️ À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA 🤖✨

🏆 Reconnaissances & Leadership

Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine)

Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce

🌿 Champion d'une "Tech Responsable et Durable

Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l’égalité grâce à une équipe de direction engagée 🌟

45 % de femmes au sein de nos équipes

Campagne primée TopCom en 2024

📜 Certifications et Prix

Salesforce Impact Partner 2024

Cybervadis 2024

Entreprise à impact de l'année 2023 par Choose My Company

🚀VO2 GROUP: The Bright Side of Tech 🌈

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Dans le cadre du développement de notre service informatique, nous recherchons un(e) alternant(e) Technicien Helpdesk pour assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs.

Vous intégrerez une équipe dynamique et serez formé(e) aux bonnes pratiques du support informatique.

Missions principales

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau) auprès des utilisateurs

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (sur site ou à distance)

Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.)

Assister les utilisateurs sur l’usage des outils et logiciels internes

Gérer les demandes via un outil de ticketing et assurer leur suivi

Participer à la gestion du parc informatique et aux mises à jour des équipements

Contribuer à la rédaction de procédures et documentations techniques

Remonter les incidents critiques aux équipes concernées

Profil recherché

Compétences techniques :

Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et/ou macOS

Notions de base en réseaux

Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace…)

Sensibilisation aux notions de cybersécurité

Anglais parlé

Une première expérience (stage, projet, etc.) en support informatique est un plus

Qualités personnelles :

Bon relationnel et sens du service

Esprit d’analyse et de résolution de problèmes

Autonomie et rigueur

Capacité d’adaptation et réactivité