Chargé de support fonctionnel f/h

Type de posteType d’emploi : CDI - Temps pleinStatut : EtamDurée du travail : 39 heures + RTTTravail hybride : présentiel au sein de la société SINARI TMS ENTREPRISE (Nice) et télétravail (2jrs par semaine possible)Une rémunération : Selon votre profil et votre expérienceDate de prise de poste : immédiatement et selon disponibilitéQui sommes-nous ?Le Groupe Sinari est composé d’environ 320 personnes réparties entre différentes entités. Aujourd’hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux, le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.Que recherchons nous ?Nous sommes à la recherche d’un Chargé de Support fonctionnel F/H pour rejoindre l’équipe « Service Client ».Quelle sera votre mission ?Rattaché au responsable du Service Client, vous aurez notamment en charge :le support technique et l’assistance clientsla résolution et suivi d’incidentsl’identification des bugs applicatifs et remontée aux équipes de maintenancela réalisation de tests fonctionnels de validation des modulesl’installation et paramétrage applicatifla formation des clients par prise en main à distancela maintenance des publications du site support et des documentationsla reprise de données clientsle suivi client (Interface entre les équipes techniques et les demandes clients)l’enregistrement dans notre base toute intervention techniqueQui êtes-vous ?Une expérience similaire, idéalement acquise dans un service support client logiciel ou sur un ERP de type TMS/ WMS est nécessaire.Dynamique, Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute, de communication et de pédagogie.Des connaissances dans le secteur du transport de marchandises (voire logistique, grande distribution) et sur des projets informatiques seraient un atout pour apporter de la valeur à nos clients et collaborer avec notre équipe de développement.Vos capacités rédactionnelles et votre envie d’apprendre seront une force afin de capitaliser la connaissance du service mais également pour contribuer à la montée en compétences de nos clients par le biais des guides utilisateurs.Accessibilité du posteDans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.Politique handicap : #référent handicapAménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoirSpécificités de la posture : #poste assis #mission sédentaireSpécificité du rythme / fréquence / management : #travail autonome # télétravail possible 2 jrs par semaine après une période d’intégration et de formation