Front office specialist – emea-india f-h

Membre de l'équipe commerciale, le « Front Office Specialist » a pour mission :

* Assurer une communication efficace avec nos clients « grands comptes » dans le cadre des commandes de réparation et de rechanges qu'ils nous envoient :

• Assurer notamment la consolidation des besoins clients, à travers des réunions téléphoniques périodiques, ceci quel que soit l'atelier de réparation SED concerné (en France, à Grand Prairie ou à Singapour).

• Apporter des réponses ou des alternatives à ces besoins en consultant les différents métiers en interne de SED.

• Résoudre les litiges ou les blocages, y compris les impayés, en s'appuyant si nécessaire sur les équipes commerciales ou programmes.

* Piloter la résolution des AOG's pour le portefeuille clients dont il a la charge.
* Assurer une astreinte téléphonique, hors heures ouvrées, en rotation avec ses collègues et en support de notre prestataire de service qui assure l'interface de nos clients 24 / 7.

Pour cela, vous avez la responsabilité des tâches suivantes :

* Assurer une communication proactive avec les clients dont il a la responsabilité.
* Préparer et mener les revues d'encours de commandes de réparation et de rechanges avec ses clients.
* Si possible anticiper, puis proposer des solutions alternatives aux urgences de ses clients.

Pour assurer sa mission, le Front Office Specialist s'appuie sur :

* Les CSSM.
* L'administration des ventes réparation et rechange.
* Le recouvrement.
* La Supply Chain en charge de la gestion des stocks spécifiques (AOG, stocks dédiés, …).

Rituel : weekly meetings avec les clients.

Critères de performance :

* Feedback clients sur la qualité de la communication.
* Niveau d'impayés.
* d'AOGs couverts on time.
* Titulaire d'un BAC + 5, vous maîtrisez l'anglais, écrit et surtout parlé.
* Vous avez une forte capacité à communiquer, même en cas de situation tendue avec le client.
* Forte résistance au stress.
* Dynamisme, persévérance et capacité à fédérer une équipe autour de la satisfaction de nos clients.
* Astreintes une semaine / mois en support de notre prestataire.
* Peu de déplacements.
* Localisation en France (Massy, Fougères, Roissy ou Montluçon).
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